【関東】中古輸入車は“ノークレームノーリターン”が普通？BMWのナビ故障で考えたこと

他社購入のお客様がご来店

先日、関東エリアのお客様がご来店され、

「買った翌日にナビがつかなくなった」

とのご相談を受けました。

車両は、
BMW3シリーズ（10年落ち）の輸入中古車でした。

お客様の気持ちも分かる

購入してすぐ不具合が出れば、

・ショック
・不安
・怒り

が出るのも当然です。

実際かなりお怒りの様子でした。

ただ、中古車業界の現実

一方で、

中古車業界では

「ノークレームノーリターン」

という形が珍しくありません。

特に輸入車は、

・電装系トラブル
・突発的な故障

が突然起きるケースもあります。

「昨日まで正常」でも起こる

実際、

納車前は正常だったとしても、

・翌日
・数時間後

に不具合が出ることもあります。

特に年式が古い輸入車では、
完全予測が難しい部分もあります。

難しい問題

もちろん、

販売店側の対応不足もありますが、

「どこまで保証するべきか」

は非常に難しい問題です。

クルマーケットの考え方

株式会社クルマーケットでは、

・事前説明
・リスク共有
・できる限り安心できる販売

を大切にしております????

関東で中古車をご検討の方へ

中古車、特に輸入車は、

“価格だけではなく維持やリスクも含めて選ぶ”

ことが大切です????

お気軽にご相談ください！

株式会社クルマーケット