【吉川市・八潮市】「相談＝しつこい営業」は誤解です！自社ローン相談後に電話ラッシュや執拗な後追いを絶対にしない理由

2026/08/12

【吉川市・八潮市】「相談＝しつこい営業」は誤解です！自社ローン相談後に電話ラッシュや執拗な後追いを絶対にしない理由

私が使用しているPCやスマートフォンより、「ピコン」というLINEの通知音が頻繁に鳴ります。業務中によくあるこの風景。これは、お車を欲しいと思いながら何かしらの事情でお困りごとを抱えている方から、最初のアクションが届いた合図なのです。

いつも当店のブログをご愛読いただいている皆様、こんにちは。あたたかいご声援をいただきありがとうございます。

カーマッチ埼玉新三郷店の店長、野口和（のぐちやわら）でございます。三郷市に中古車販売店は多数存在していますが、当店は車を必要としていながらもローンが通らずお困りの方を対象にサポートさせていただいている中古車販売店です。

主に自社ローンや信用回復ローンを用いて、数年後に自信と信用を取り戻していただく、ひいては人生を取り戻していただくことを目的とした活動をさせていただいております。

本日のブログは、誰もが一度は考えたことがありそうなことをテーマにさせていただきました。よさそうな車があったとしてもお問い合わせをためらう最大の要因、「営業電話の恐怖」についてです。カーマッチ埼玉新三郷店がお寄せいただいたお問い合わせについて、どのようなスタンスでいるか？等、本日は当店の考えをお伝えできれば良いなと考えております。

三郷市、越谷市、草加市、流山市、松戸市、野田市のお客様もぜひご認識いただければ幸いです。

■スマートフォンを握りしめ、送信ボタンを押せない夜の葛藤

吉川市や八潮市のような静かな夜の街並み。そういった中で、「車の調子が良くない」「もうすぐ車検だ」等ということでお車の買い替えを検討し、スマートフォンの画面をスクロールしていらっしゃる方がいるかと思います。

お車の有無が通勤等、ご自身のライフスタイルに大きくかかわる場合、「何とかしなくてはいけない」と切迫した状況に陥りやすくなります。そういった中で、とある中古車販売店の問い合わせフォーム、または公式ラインのアカウントまでたどり着いたとしましょう。

せっかくたどり着いたのにもかかわらず、送信ボタンを押すことができない。車の購入を考えているのになぜか？その背景にあるものは、「問い合わせをして連絡先を教えてしまったら、しつこい営業電話をされてしまうのではないか」という強い警戒心なのです。

過去にこのような経験がある方はいらっしゃいますでしょうか？車や不動産等の高額商品を軽い気持ちで問い合わせた結果、時間を問わず大量の着信履歴で埋め尽くされてしまった経験。こういったことに精神的に嫌な思いをしたことのある方は多いはずです。

また、「今決めてもらえれば安くしますよ」「なぜ他店で買うのですか」等とガツガツとした問い詰めをされてしまい、断りを入れるだけなのに一苦労、という経験をされた方もいらっしゃるかと思います。こういった過去のトラウマがあなたに「待った」をかけてしまっているのではないでしょうか。

特に、カーマッチ埼玉新三郷店が取り扱っているような自社ローンならびに信用回復ローンのご相談となると、初対面の人間に過去の失敗であったり、ご自身の経済状況を打ち明ける必要があります。これは、たとえ普段から顔を合わせている人間に対しても言いづらいことであるかと思います。

そういったデリケートな内容をガツガツとした営業マンに伝え、高圧的な態度で弱みを握られたように契約を迫られたらどうしよう、という心理がはたらくのは当然のことではないでしょうか？その恐怖感は、販売店側の私も十分に理解できます。

真面目に働いて毎日を懸命に生きているのに、どうしてこんな嫌な思いをしなくてはいけないのか？等と強い憤りを感じてしまうかと思います。

■ノルマ至上主義の業界構造と、当店が「追客」を捨てる理由

こういった敬遠されがちな営業手法の根源は、中古車業界の業界構造にあると私は考えています。問い合わせをしてきた見込み客に対し即座に電話をかける。そして来店を促し、その日のうちに「即決」を求める営業不法で、契約を刈り取る。こういった手法は当業界において長年、「正攻法」として浸透してきました。

また、お客様の都合を無視し会社の利益を優先してしまう構造は、営業マン一人一人に厳しいノルマが課せられていて、常に数字を追い求める。達成ができなければひどく叱責をされる、そういった文化が定着してしまっているからであると考えています。

ですが、カーマッチ埼玉新三郷店はそのような時代遅れとも言える営業手法は一切行いません。私たちにお問い合わせをしていただければすぐにわかることでありますが、逆に「本当に営業なのか？」と思われるくらいガツガツした言動はいたしません。

その理由はいたってシンプル。これから生活を再建し人生を変えていきたい方に対し、強引に背中を押したところで、それは逆効果であり、かえってお客様の生活を圧迫する事態にもなりかねないからです。カーマッチ埼玉新三郷店の目的は、中古車通じてお客様が信用や自信を回復すること、豊かな生活を送っていただくことにあります。

自社ローンや信用回復ローンを利用しようと考えた際に、その場のノリや勢いで決めてしまっては絶対にいけません。この契約は、お客様はもちろんご家族の生活にもかかわる重大なものなのです。お客様ご自身が冷静に家計を見つめ直して、100%理解と納得を得られない限り、契約をするべきではないと私は考えています。そうでないと、数か月後にお客様の生活が危険に晒されてしまうことが目に見えているからです。

自社ローンや信用回復ローンに関わらず、プロとしてお客様の思考回路を停止させるような行為は絶対にしてはいけないと思います。電話ラッシュをして嫌な思いをさせる、冷静に判断をできない状態にする、このような営業手法で私は「プロである」と胸を張ることはできません。お客様の心に寄り添えないような利益至上主義では、カーマッチ埼玉新三郷店の活動の目的には大きく反すると考えています。

私たちが三郷市に店舗を構え、近隣の吉川市や八潮市等の地域密着型の活動を続けるのは、目先の利益ではなく長期的にお付き合いをしたいと考えるからです。したがって、当店が大切にしたいと考えているのは、お客様との「信頼関係」「繋がり」なのです。

であるからこそ、お客様が求めていない限りこちらから強引な手法を用いて営業をしようなど毛頭思わないのです。これはこの先も曲げることはない、「私たちのポリシー」であるとお考えください。

■過去の傷を癒すための第一歩は、安心できる対話から

オートローンの審査に落ちてしまったことのある方の心情として、金融機関から「あなたは信用できない」と突き放されてしまったと思っている方もいらっしゃるのではないでしょうか。そういった心情の中、中古車販売店からガツガツと高圧的な営業を受けてしまえば、もう何も信じたくなくなるのは当然です。

であるからこそ、自社ローンや信用回復ローンに係るご相談は最優先としてまず、「お客様にリラックスしてお話しいただくこと」からスタートするのです。意外かもしれませんが、公式LINEのご登録をいただいた後のやり取りは十中八九LINEで行います。必要な場面以外で、こちらからお電話をすることは基本的にありません。もちろん、お客様からお電話をいただく分には大歓迎です。

お客様からお話を伺うのに、「電話でなければいけない」と言ったことはありません。テキストメッセージで済むのであれば、それで充分であると私は考えています。

顔の見えない相手であるからこそ、信頼関係を少しずつ築いていくそのプロセスはとても大切です。「この店長になら電話で詳しい話をしてみてもいいかも」と思ったタイミングで電話をください。あなたのお声を初めて聞かせていただくのは、その時で良いと考えています。