【吉川市/三郷市】「自社ローン屋の店長って怖そう」そんなイメージを払拭したい。元コンプライアンス人の私が大切にしている「対話」

2026/07/23

【吉川市/三郷市】「自社ローン屋の店長って怖そう」そんなイメージを払拭したい。元コンプライアンス人の私が大切にしている「対話」

過去のデータではなく「今」を見る。威圧的な接客や不透明な業界の常識は、私がここで終わらせます。

過去に何があったか、という表面上のデータだけでお客様の人間性を否定されてしまったり、高圧的な態度で接客をされたり、そのような経験はありませんか？もし、そういった中古車業界の悪しき常識が未だに残ってしまっているのならば、私は完全に終わらせたいと思っています。

当店のブログをご覧の皆様、こんにちは。いつもありがとうございます。埼玉県三郷市で中古車の販売をしながら、金融トラブル等でローンの審査にお困りの方に自社ローンおよび信用回復ローンを用いて、生活の再建のバックアップをしております。カーマッチ埼玉新三郷店の店長、野口和と申します。

当店の中古車販売のスタイルは、ただ車を売って終わりにするのではなく、対話を重視することによってお客様と密にコミュニケーションをとり、伴走していくことを大切にしております。

さて、本日のブログは吉川市や三郷市をはじめとする近隣の皆様からお寄せいただいたお言葉を題材にさせていただこうと思います。ずばり「自社ローンを扱う車屋さんの店長って、オラオラしているイメージでなんだか怖そう」という、中古車業界に対するネガティブなイメージについてです。これについて真正面から切り込んでいきたいと考えています。

自社ローンを取扱う中古車販売店を運営していて知ったのですが、実際にお問い合わせをいただくお客様の中には、電話をかけたりLINEを送ったりするまでに何日も迷った、というお話を複数回聞きました。

「怒られるのではないか」「無理やり買わされるのではないか」

等と不安に思っている方が実は多いのだという現実に気づかされたのです。

お客様が警戒心を抱いてしまうのは無理もないのかもしれません。たしかに、中古車販売店には一部の不透明な費用を請求する業者が未だに存在しているからです。しかし、カーマッチ埼玉新三郷店が擁している信用回復ローンは、生活の再建を目的とし、金融のブラック状態を卒業していただくことがゴールです。

そのため、お客様を威圧する必要が全くなければ、足元を見て車を売りつけることも必要もありません。

すべては、お客様がご自身の未来をどのように変えていきたいか、ということだからです。

■ 元コンプライアンス人・ヘッドハンターの経歴がもたらす「対話」の真価

私、野口はカーマッチ埼玉新三郷店で仕事をする以前は、企業のコンプライアンス（法令遵守や企業倫理）を指導するコンサルティング業務や、サーチ型（ヘッドハンティング型）のリクルートメントといった人事領域のプロフェッショナルとしてキャリアを積んでまいりました。

このような経歴をお話しすると、ほとんどの方に「異色だ」と思われ「なぜ車屋さんになったの？」とよく驚かれることがあります。新車ディーラーをはじめ、元々車業界でのキャリアが長かったこともありますが、企業倫理を徹底させ、人の隠れた才能やポテンシャルを見出して適材適所へ導くという人材関係の仕事と、私が現在、中古車販売・買取の仕事で行っていることは、根本的な部分で完全に繋がっていると思ったからです。

コンプライアンス遵守の視点で見れば、お客様に強引な契約を迫ること、お客様に不誠実な情報開示または情報隠蔽をすることは言語道断です。そして、人材関連の視点で見ると、過去に起こしてしまった出来事は表面上のデータには残るものの、そこにはその人が持っているポテンシャルやお人柄、現在の姿や未来への可能性は記載されていなく、憶測だけで判断することはできないと思っています。

であるからこそ、カーマッチ埼玉新三郷店独自の自社ローン、そして信用回復ローンをご案内する際に「対話」を最も重視し大切にするべきであると私は考えているのです。ロボットのように表面上だけの数値を読み取っていては、当店の存在意義はありません。

現在はどのようなお仕事をされていて、ご自身やご家族のためにどのくらい奮闘されているのか。また、生活を立て直すためにどのくらいの熱量で前をむいているのか、そしてその先にどんな未来を思い描いているのか等。

こういった現在進行形のプロセスを、じっくりと対話を重ねていく時間こそが、ローンを無理することなく返済していただくための重要な審査基準であると考えているのです。

■尋問ではなく「作戦会議」。フラットな関係性から最適な一台を導き出す

お電話やLINE等でお問い合わせをいただいてから実際にご来店をされるお客様の過半数は、お店でご対面するまで緊張をされている傾向にあります。「どんな人が出てくるのだろう」と考えるのは当然のことですよね。はじめは身構えていたお客様も、私の考え方やカーマッチが掲げる理念等をお話しすると徐々に様々なことをお話してくださいます。

フラットに対話を進めていくうちに肩の力を抜いて笑顔を見せてくださる。私はその瞬間がすごくうれしいと感じています。

カーマッチ埼玉新三郷店で行う面談（ヒアリング）は「尋問」ではなく「作戦会議」です。過去に行ってしまった失敗を責める場所ではありません。主に、これからどのようなライフスタイルを築いていくか、という点についてお話ができればと考えております。その中には通勤をどうするか、休日のお出かけをどのように充実させるか等といったことも含まれます。

あなたの未来に向けたお話をさせていただき、それを踏まえたうえで論理的に最適な車種を絞り込んでいきたいと思っているのです。

お客様の状況によっては、ご希望された車種が叶わない場合もあります。何故なら、その車種がお客様を更なる窮地に追い込んでしまう可能性があるからです。プロの視点から率直に、

「現在のライフスタイルや車の維持費を考えた場合、こちらの車種の方がご負担が少なく、確実に生活を好転させられますよ」

等とアドバイスをさせていただくこともあります。すべては、お客様に一時的な満足をしていただくのではなく、長期的な安心をご提供したいという強く考えているからです。自社ローンや信用回復ローンというシステムはあなたを救うものであって、窮地に追い込むものではないのです。

車を売って終わりにすることはなく、一緒に無理のない支払い計画を立てて確実なお支払いを毎月継続していただく。あなたがこれを成功体験として積み重ねることができれば、それは自信に変わりやがて信用の回復にも繋がっていく。そう、一度失ってしまった社会的信用を取り戻すことができるのです。

私は、そんなあなたのプロセスを一番近くで応援したいサポーターであると、お考えいただければと思います。

■過去を恐れず、対話から始まる新しいカーライフへの第一歩

三郷市、吉川市をはじめ、八潮市、越谷市、草加市、そして千葉県の流山市、松戸市、野田市等、その他広範囲にわたる地域の皆様。

「過去にローンで失敗してしまったから」

「非正規雇用で審査に通らないから」

と、マイカーに通じてステップアップをすることを諦めていないでしょうか？または「自社ローンのお店って、店員が怖そうで足を踏み入れにくい」という業界のイメージをそのまま持ってしまい、相談することすらためらってしまっている方がいらっしゃいましたら、どうかその不安は捨ててしまって構いません

カーマッチ埼玉新三郷店には、威圧的な接客も、強引で不透明な押し売りも一切存在しません。元コンプライアンス人としての倫理観と、中古車販売の現場で培った車両についての知見、そして何より「人を見る」プロフェッショナルとしての視点を持って、お客様の現状に寄り添った論理的なご提案をさせていただきます。

皆様が踏み込んでいただいた勇気ある一歩のために当店は万全の体制を整えております。まずは当店の公式LINEや各種SNS（XやThreads等）から、どうぞお気軽に現状のお悩みをお聞かせください。公式ホームページ等にも新たに在庫車を登録しておりますので、そちらをご覧いただき、お店の雰囲気を感じていただくのも大歓迎です。機械的な審査で弾かれてしまった悲しい経験を、私との対話を通じて、未来を切り拓く力に変えていきましょう。

皆様の生活を根本から立て直す自社ローンのご相談と、信用の再構築を強力に後押しする信用回復ローンのプランニングをご用意して、スタッフ一同、皆様からのご連絡を心よりお待ち申し上げております。どんな些細なことでも構いません、まずはリラックスしてお話ししましょう。

▼カーマッチ埼玉新三郷店公式LINE

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