【ご納車ブログ】「どこに行ってもローンが通らない…」からの大逆転！近隣のO様へ日産セレナをご納車！〜トラブルを乗り越えた、本当の信頼の物語〜

みなさん、こんにちは！

審査不安・自社ローン専門中古車販売店「カーマッチいわき南店」のブログ担当です。

本日も当店自慢の「まごころご納車ブログ」をお届けします。

今回ご紹介するのは、当店からほど近い近隣のお客様であるO様のご納車ストーリーです。 実は今回のご納車、途中で予期せぬ大きなアクシデントが発生しました。しかし、それを乗り越えたからこそ、O様と当店の間に「一生モノの強い絆」が生まれた、本当にドラマチックなケースとなりました。

「過去にやらかしてしまって、車が買えない…」 「もし自社ローンで買った車が、すぐに壊れたらどうしよう…」

そんな不安を抱えている方にこそ、ぜひ最後まで読んでいただきたい内容です！

■ 「もう、どこに行っても無理でした…」最初の出会い

O様が当店にご相談に足を運んでくださったとき、その表情は本当に切羽詰まったご様子でした。

お話を伺うと、これまでご家族のために乗っていたステップワゴンが故障続きで、ついに修理費用が車体価値を超えるほどの致命的なトラブルが発生してしまったとのこと。 O様にとって、車は単なる移動手段ではありません。毎日のお仕事やお子様の送迎に車を使っていたこともあり、急遽乗り換えが必要だったが、どこの中古車店でもローンが通らなかったのです。

車がないと、明日からの仕事にも、子供たちの送り迎えにも支障が出る――。 そんな極限状態の中、O様は必死の思いでいくつもの大手中古車店やディーラーを回られました。しかし、結果は非情なものでした。

実はO様には、過去のクレジットカードの滞納という苦い経験がありました。当時はどうしても生活が苦しく、支払いが遅れてしまった時期があったのです。その結果、信用情報に傷がつき、いわゆるブラックになってしまった状態でした。

大手店では、機械的な審査だけで「お通しできません」と一蹴されてしまう日々。タイムリミットが迫る中、最後の望みを託して当店を見つけてくださったのです。

■ 条件は「安価なミニバン」様々提案した中で選んだ「セレナ」

当店の自社ローンは、過去の信用情報を重視する一般的なオートローンとは異なります。「過去」ではなく「現在とこれから」を見て、お一人おひとりと親身に向き合います。

お話をじっくり伺い、O様の「これから家族のために頑張りたい」という強い想いを確認できたため、当店独自の審査は無事に審査も可決となりました！

審査が通れば、次はお車選びです。 O様は家族が多いことから安価なミニバンを希望されていました。

そこで、当店のプロスタッフがご予算に合わせて様々提案した中で、最終的にO様が強く希望されたのが「日産 セレナ」でした。

しかし、ここで私たちはプロとして、あえて「ネガティブな事実」を正直にお伝えしました。 「O様、セレナは最高のファミリーカーですが、実はこの型はセレナのCVT故障の事象が多いことを十分に伝えた上で、それでもよろしいでしょうか。もし壊れてしまうと、大きな修理費用がかかるリスクがあります」

メリットだけでなく、こうしたメカカトラブルのリスクまで正直にお話ししたところ、O様は非常に納得され、信頼して注文を託してくださいました。こうして、お客様に納得して決めてもらい、オークションにて落札することになったのです。

届いたお車は、外装内装ともに綺麗な１台だったため、スタッフ一同「これならO様に喜んでもらえる！」と自信を持って、念入りの点検・清掃を行い、無事にご納車の日を迎えました。

■ 納車3日目の悲劇。走行中にセレナが…

笑顔で出発されたO様。しかし、納車からわずか3日後、事態は急転します。

O様から一本の緊迫したお電話が入りました。 納車した３日後に走行中にアクセルを踏んでもスピードが上がらず、やがて停まってしまったというのです。

バイパス道路の幹線上でのトラブル。O様のご不安と焦りは想像を絶するものだったと思います。「自社ローン店で買ったから、ハズレを引かされたのか…？」そんな不信感が頭をよぎってもおかしくない状況です。

しかし、ここからが当店の真骨頂です。私たちは、売ったら終わりの店ではありません。 お電話を受けてすぐにレッカーとレンタカーを手配し、その場はなんとかなった状態を確保しました。O様とお子様の安全を第一に、迅速に動きました。

引き取ったセレナをすぐに当店の修理工場に持ち込んだところ、案の定CVTの故障であることが判明しました。オークション仕入れ時の入念なテスト走行でも兆候が出ず、納車直後に一気に症状が出てしまったのです。

■ お店の覚悟。「全額弊社負担」での修理

中古車、ましてやリスクを事前に説明していたとはいえ、納車してすぐだったため、弊社で全額を負担し修理させていただくことを即決いたしました。

「事前にリスクは聞いていたけど、まさか本当に、しかも3日で壊れるなんて…と不安になられましたよね。本当に申し訳ありません。ですが、当店が責任を持って、完全に直してお戻しします！」

そうお伝えし、CVTを新品同様の状態へとリビルト（再生）修理いたしました。

数日後、完璧に直ったセレナを再びご納車させていただく際、O様は怒るどころか、驚くほど温かい言葉をかけてくださったのです。

「正直、最初は目の前が真っ暗になりました。でも、あの時の電話からの対応の早さ、そして何より『うちが全額負担して直します』と言ってくれた男気に感動しました。やっぱり、このお店を選んで間違いなかったです」

アクシデントはあったが、ご自身が故障が多いことも承知の上で選んだ車種であることに深い理解を示してくれたO様。その器の大きさと優しさに、私たちスタッフ一同、救われると同時に、本当に良い出会いだったと心から感謝の気持ちでいっぱいになりました。

■ 現在のセレナと、これからの約束

その後、O様にセレナの調子を伺ったところ、その後はどこも異常なく快調とのことで、毎日大活躍しているそうです！

特に、ご家族の皆様には大変気に入っていただけているようで、今ではお子様たちは広い車内とフリップダウンモニターでTVやDVDを日々楽しんでいるとのこと！ お仕事への移動はもちろん、休日のドライブも、故障を気にせず安心してお乗りいただけています。

今回、O様との間に起きたドラマは、私たちにとっても「中古車を販売する責任」を改めて強く実感する素晴らしい経験となりました。

車は機械です。どれだけ厳しく点検しても、壊れるときは壊れてしまうことがあります。大切なのは、「壊れたときに、そのお店がどんな対応をしてくれるか」です。

当店は、お客様を売りっぱなしにすることは絶対にありません。O様とは、今回の件でより深い信頼関係で結ばれました。私たちは、O様ご家族の安全で快適なカーライフのために、今後もアフターサポートを続けていくことを固くお約束いたします。

■ ローンが通らないとお悩みの方へ。次はあなたの番です！

もし今、この記事を読んでいるあなたが、 「過去の滞納があるから、車なんて買えない…」 「自社ローンって、なんだか怪しくて不安…」 と思っているなら、ぜひ一度、当店にご相談ください。

私たちは、あなたの「過去」ではなく、「これからの生活」を全力で応援します。万が一のトラブルの際も、今回のように逃げずに誠心誠意対応することをお約束します。

近隣のお客様はもちろん、遠方の皆様からのご相談も大歓迎です。 新しい一歩を、私たちと一緒に踏み出してみませんか？

O様、この度は本当にありがとうございました！これからも末永いお付き合いをよろしくお願いいたします！

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