【お客様の声から感じたこと──カーマッチ熊本南区店が大切にしている“人とのつながり”】

こんにちは。カーマッチ熊本南区店です。

お店に立っていると、日々いろんなお客様が来られます。
「ローンが通らなくて困っているんです…」という方もいれば、
「口コミを見て来ました。なんか、ここなら話を聞いてくれそうで」
と笑いながら扉を開けてくださる方もいらっしゃいます。

今日は、そんな日常の中で出会った“お客様の声”から、私たち自身が気づかされたこと、感じたことを書こうと思います。
少し人間臭くて、でも正直な、うちのお店のリアルな姿です。

日常に転がっている、お客様との小さなドラマ

先日、ある30代のお客様がご来店されました。
少し緊張されているのが分かる様子で、椅子に座ると同時にこう言われました。

「正直…どこに行っても断られて、自信なくしていたんです」

その言葉を聞いた瞬間、胸がぎゅっとしたんです。
車が必要なのに買えない、という状況は、想像以上に心を追い込むものです。
私たちは毎日のように“ローンで悩む方”に出会っていますが、
それぞれに人生があって、生活があって、事情があって。
決して同じ悩みなんて一つも無いんですよね。

その方はお話しするうちに少しずつ表情が柔らかくなり、
「こんなに話をちゃんと聞いてくれたのは初めてかもしれません」
とぽつり。

その時、ちょっと嬉しくて、ちょっと泣きそうになりました。

数日後、無事に審査が通り、納車の日。
車を見た瞬間、そのお客様の顔がぱっと明るくなりました。

「うわぁ…ほんとに。自分の車って、こういう気持ちになるんですね」
「いやぁ…めちゃくちゃ嬉しいです」

その言葉を聞いた時、正直に言います。
私のほうがもっと嬉しかったんです。

「車の販売」って、ただ物を渡すだけじゃないんですよね。
生活が変わって、気持ちが変わって、背中を押せる瞬間がある。
その場に立ち会えるって、実はすごく幸せなことなんです。

その時に感じた気持ち、学んだこと、気づいたこと

納車の日のあの笑顔を見て、改めて感じたことがあります。

「お店は車を売る場所じゃなくて、誰かの人生を“支える場所”なんだ」
ということです。

仕事をしていると、どうしても数字や実績を見てしまいがちです。
でも、お客様の「ほっとした笑顔」を見た瞬間、
そんな考えは吹き飛んでしまうんです。

あるスタッフが、納車を終えた帰り道で笑いながら言っていた言葉があります。

「いやぁ、あの笑顔見ただけで今日の疲れ全部飛びましたよ」
「やっぱりこの仕事、好きっすね」

その言葉を聞いた時、
「あぁ、うちの店って、やっぱりこういう“人間味”で成り立っているんだな」
としみじみ思いました。

さらに最近、こんなお客様もいました。

「派手な広告より、口コミのほうが信用できるんですよね」
「実際、ここに来たのも“人柄がいい”って書いてあったからなんです」

その時、心の底から嬉しくて。
派手な宣伝は得意じゃないけれど、
一人ひとりに真面目に向き合ってきた“コツコツ”が、ちゃんと届いているんだと思えた瞬間でした。

口コミで来てくださるお客様が増えるたび、
「もっと誠実でいたい」
「もっとお客様の人生に寄り添いたい」
そんなふうに思います。

これからも、大事にしていきたい想い

お客様の声には、たくさんの気づきがあります。

「ありがとう」
「助かりました」
「ここに来てよかったです」

そんな言葉に、何度救われたことか分かりません。
逆に、改善点をいただいて気づかされたこともたくさんあります。

でも、共通して言えるのは──
お客様の声は“鏡”のようなものだということです。

私たちがどんな姿勢で仕事をしてきたのか、
どんな想いで向き合ってきたのか、
そのまま言葉になって返ってくるんです。

だからこそ、これからも大事にしたいと思っています。

・一人ひとりの背景を想像しながら話を聞くこと
・不安を抱えて来られる方の気持ちを最優先にすること
・小さなことでも正直に、誠実に向き合うこと

派手じゃなくても、器用じゃなくても、
心だけは嘘をつかずにいたいんです。

最後に、スタッフ全員の本音を書きます。

「お客様の笑顔に、私たちが一番励まされています」

そして、これからも。
変わらずこの気持ちを大切にしていきます。

これからも、お客様一人ひとりの想いに寄り添うお店、人間でありたいと思います。

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「ローンが不安で…」
「他で断られてしまって…」
そんなお悩みも、遠慮なくお話しください。

カーマッチ熊本南区店では、
まずは“話を聞くこと”から始めています。

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