予期せぬトラブルも乗り越える！カーマッチ四日市店の納車実現ストーリー
2025/10/25
はじめに：納車という最高の瞬間を確実に実現する
「あっちもこっちもカーマッチ！」でお馴染みのカーマッチ四日市店は、自社ローン専門の中古車販売店として、25年間にわたって多くのお客様の「車が欲しい！」という願いを叶えてきました。
しかし、私たちが大切にしているのは、契約時の対応だけではありません。最も重要なのは、納車という最終段階までお客様の期待を裏切らないことです。実は、納車準備の過程では、思わぬトラブルが発生することも珍しくありません。
「納車の日が近づいたのに、車の調子に問題が見つかった」「登録手続きが複雑になってしまった」「融資の調整に予想外の時間がかかった」——こうした状況は、どの販売店でも起こりうるものです。
大切なのは、そのトラブルにどう対応するかです。今回ご紹介するお客様からの口コミは、まさにこの点を示す実例となります。
お客様からの生の声：信頼を生んだ迅速な対応
先日、納車を控えたお客様から、感謝のお言葉をいただきました。
「納車に向けて、いくつかトラブルが発生しましたが、当店スタッフの迅速かつ丁寧な対応をいただき、無事に予定していた日に納車してもらうことができました。ありがとうございました！」
このご評価は、単に「車を無事に納車した」というだけではなく、お客様が当店の対応プロセス全体を信頼してくださった証です。実際のところ、中古車の納車準備がどのようなステップを踏むのかを、お客様にお伝えすることで、今回の対応の価値がより明確になるでしょう。
納車準備の舞台裏：多くの工程が並行して進む
中古車を納車するまでには、実は多くの工程があります。これらの過程のどこかでトラブルが発生すると、納車延期につながる可能性があるのです。
まず、車両の整備があります。中古車ですから、前のオーナーがどのように使用していたかはわかりません。そのため、納車前には必ず細かい整備点検を実施します。エンジンのコンディション、ブレーキの効き具合、タイヤの状態、電装系の動作確認など、安全に乗っていただくために欠かせないチェック項目があります。
次に、登録手続きです。新しいオーナーへの名義変更、軽自動車か普通車かによって異なる登録方法、ナンバープレート取得など、陸運局での手続きも複雑です。特に自社ローンを組んでいただいた場合、ローンの登記手続きも加わります。
さらに、自動車保険の手配も必要です。お客様が既にお持ちの保険を継続されるのか、新しく加入するのか、どのような補償内容にするのかによって、手配の期間が変わります。
そして、融資に関する最終確認も行わなければなりません。自社ローンの場合、金利や返済スケジュール、必要な書類すべてが揃っているかの確認が重要です。
これらの工程が、ほぼ同時進行で進むため、どこかひとつトラブルが発生すると、全体のスケジュールが影響を受けやすいのです。
トラブル発生時の当店の対応体制
では、実際にトラブルが発生した場合、私たちはどのように対応しているのでしょうか。
まず、私たちの店舗には、国家2級整備資格を持つ国家整備士が在籍しています。これは、車両の整備に関する専門的なトラブルが発生した場合、その原因を素早く特定し、適切な対処ができるということです。例えば、エンジンから異音がしたり、電装系に不具合が見つかったりした場合でも、すぐに原因追究と修復に取り掛かることができます。
さらに、私たちはグループ会社に認証整備工場を持っています。ここは、国家資格を持つ整備士と最新の整備機器を備えた工場です。複雑な整備が必要になった場合でも、この工場と連携することで、確かな技術力のもとで車を直すことができます。
つまり、技術的なトラブルに関しては、外部の業者に依頼するのではなく、自社の体制の中で迅速に解決できるということです。これは納車を予定通り実現する上で、非常に重要なポイントなのです。
次に、登録手続きや融資に関するトラブルについては、25年の業界経験を持つスタッフが対応します。手続きの複雑さや、想定外の事態への対応方法など、経験則から最適な解決策を提示できます。また、自社ローン以外にも、低与信ローンや通常ローンなど、複数の融資プランに関する知識も備えています。
これらの対応が「迅速かつ丁寧」となるためには、情報の共有と連携がキーになります。当店では、トラブルが発生した際には、すぐに店舗全体で共有され、複数のスタッフが同時に解決に向けて動く体制が整っています。
なぜ「予定通り納車」が実現できたのか
今回のお客様が「無事に予定していた日に納車してもらうことができた」という満足をご得られたのは、いくつかの要因が重なっています。
第一に、お客様ご自身が「トラブルが発生した」という状況を当店に正直に相談してくださったことです。もし、問題があることを隠していたら、納車直前に発覚して、さらに混乱することになっていたでしょう。当店では、お客様が「何か問題があったら相談しやすい関係」を構築することを大切にしています。これは、ただ親切なだけではなく、実務的にも非常に重要なポイントなのです。
第二に、トラブルの内容が判明した際に、当店がすぐに解決優先のマインドで行動したことです。「予定を守ろう」というお約束を最優先に、複数の部署が協力して対応しました。整備部門、事務部門、営業部門といった各セクションが、お互いに情報を共有し、効率的に動くことで、時間を無駄にすることなく進むことができます。
第三に、お客様が納車日を必要とされていた背景を理解していたことです。例えば、「仕事で使う必要があり、この日までに確保したい」といった事情があれば、その重要性を理解した上で対応する姿勢が生まれます。単に「車を納車する」のではなく、「お客様のライフスタイルに必要な車を、必要なタイミングで提供する」という視点を持つことが、真のサービスにつながるのです。
第四に、事前準備の徹底性があります。納車前の整備検査では、細部にわたってチェックを行うため、納車直前のトラブルを最小限に減らすことができます。ただし、中古車ですから、想定外のトラブルが発生することもあります。その際の対応能力が磨かれているのです。
これらの要因が組み合わさることで、予期せぬトラブルであっても、お約束通りの納車を実現することができたのです。
納車後のサポートも含めた総合的なケア
カーマッチ四日市店にとって、納車は「終わり」ではなく、お客様とのお付き合いの「始まり」です。
納車後も、お客様の安心したカーライフをサポートするための体制が整っています。例えば、ローン返済期間中、お客様のご希望に応じて保証加入もご提案しています。これにより、納車後の予想外の故障に対しても、経済的な心配を軽減することができます。
また、自動車任意保険についても当店でお取り扱いしています。保険選びで迷われている場合や、補償内容について相談したいというご要望にも対応できます。
さらに、万が一のトラブルに備えて、自社レンタカーサービスとレッカー対応も行っています。もし車が動かなくなってしまった場合、当店が迎えに上がることで、お客様の不安をすぐに解消できます。
こうした総合的なケアにより、「カーマッチで買ってよかった」と感じていただけるような環境づくりをしているのです。
25年の実績と業界知識が支える信頼
カーマッチ四日市店が複数のトラブルにも対応できるのは、25年間の中古車販売実績があるからです。
この四半世紀の間に、私たちは様々なお客様、様々な車、様々なトラブルに向き合ってきました。その経験の蓄積が、今のスタッフの判断基準や対応方法に活かされています。
例えば、「この車種はこういう弱点があることが多い」「この時期の登録申請は込み合う傾向がある」「このタイプの融資申請で引っ掛かりやすい項目はここ」といったような、経験則から得られた知識が、トラブル対応を素早くします。
また、業界が「100年に一度の変革期」と呼ばれる電動車シフトの時代に入っている中でも、当店は従来型の車から新しい車まで、幅広い知識で対応しています。お客様のご予算や用途に応じて、最適な車種をご提案することが可能です。
さらに、当店が自社ローン専門という特性を活かしています。銀行ローンの審査に通りにくいご状況でも、お客様のご事情を丁寧にお聞きした上で、柔軟なローンプランをご提案できます。これにより、より多くのお客様の「車が欲しい！」という願いに応えることができるのです。自社ローンの特徴は、銀行が重視する属性よりも、お客様の「購入意欲」と「返済能力」を総合的に判断することです。ですから、転職直後の方、自営業の方、過去に返済トラブルがある方でも、ご相談ください。
ポップでライトな雰囲気が生む信頼関係
「あっちもこっちもカーマッチ！」「車業界にエンタメを！」というフレーズで、当店は明るく親しみやすい雰囲気を大切にしています。
この雰囲気があるからこそ、トラブルが発生した際にも、お客様が気兼ねなく「実は困ったことが起きているんです」と相談してくださるのだと考えます。
もし店舗の雰囲気が堅苦しく、スタッフとの距離感が遠ければ、問題を隠してしまうかもしれません。しかし、「ここなら相談しやすい」という安心感があれば、一緒に問題を解決しようという姿勢が自然と生まれます。
地元ラジオへの出演やお客様との交流の時間も、こうした信頼関係を構築するための活動です。顔の見える関係があることで、有事の際の対応スピードも変わるのです。ショールームを訪れたご経験がない方は、ぜひ一度足を運んでいただければと思います。落ち着いて、ゆったり、不安なくご相談いただける空間となっています。
まとめ：困った時こそ、私たちにお任せください
納車に向けて発生した予期せぬトラブルでも、当店が「迅速かつ丁寧」に対応し、「予定通り納車」を実現できたというお客様の評価は、私たちにとって最高の励みです。
これは決して「たまたまうまくいった」のではなく、以下のような、当店の基本姿勢と体制があるからこそ実現できたものです。
まず、国家整備士と認証整備工場による技術的な対応力があります。次に、25年の業界経験から得られた、様々なトラブルへの対応ノウハウがあります。そして、お客様の事情を尊重し、ご希望を叶えようとする姿勢があります。
審査に不安がある方、過去に車購入でトラブルを経験された方、とにかく手厚いサポートを受けたいという方。こうした不安や課題を抱えていたら、ぜひ当店にご相談ください。
軽自動車から普通車まで、様々な車種をご準備しています。あなたの生活スタイルに合った、ぴったりの一台を見つけるお手伝いをさせていただきます。
そして、納車後も、お客様のカーライフを全力でサポートし続けます。当店と一緒に、あなたの新しいカーライフを始めてみませんか？
カーマッチ四日市店のご紹介
店舗情報
- 住所：〒510-0054 三重県四日市市曙町３−１２
- 電話番号：050-1720-8155
- 営業時間：10時00分～19時00分
- 定休日：日曜日
- 最寄駅：JR四日市駅からご来店いただけます
サービス内容
- 自社ローンによる中古車販売
- 国家整備士による車両点検・整備
- 自動車任意保険のご取扱い
- ローン期間中の保証加入
- 自社レンタカー・レッカーサービス
ご不明な点やご相談がある場合は、お気軽にお電話、LINE、メールでお問い合わせください。スタッフ一同、心よりお待ちしています。
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