【お客様の声から感じたこと──カーマッチ熊本南区店が大切にしている“人とのつながり”】 こんにちは。カーマッチ熊本南区店です。

お店に立っていると、日々いろんなお客様が来られます。

「ローンが通らなくて困っているんです…」という方もいれば、 「口コミを見て来ました。なんか、ここなら話を聞いてくれそうで」 と笑いながら扉を開けてくださる方もいらっしゃいます。

今日は、そんな日常の中で出会った“お客様の声”から、私たち自身が気づかされたこと、感じたことを書こうと思います。 少し人間臭くて、でも正直な、うちのお店のリアルな姿です。

先日、あるシングルマザーのお客様がご来店されました。

お話を伺うと、乗っていたお車で事故を起こしてしまい、車は廃車。
さらに運悪く、そのタイミングで自動車保険も切れていたそうです。

突然の事故によって生活は一変しました。

お仕事へ行くためにも車が必要。
お子様の送り迎えにも車が必要。
買い物や病院への通院も車が必要。

しかし、事故の影響でまとまったお金を準備することが難しく、ローン審査も思うように進まない状況でした。

ご来店された当初のお客様は、不安と疲れが重なった表情をされていました。

「もうどうしたらいいのか分からなくて…」
「仕事にも行けないし、子どもの送り迎えも本当に困っていて…」

その言葉を聞いた時、私たちは改めて感じました。

車は単なる移動手段ではなく、生活そのものを支える大切な存在なのだと。

私たちはまず、お客様のお話をじっくり聞かせていただきました。

事故のこと。
今の生活のこと。
お子様のこと。
これからの不安な気持ちのこと。

車の話よりも先に、お客様が抱えている悩みや状況を一緒に整理するところから始めました。

すると、お客様がぽつりとこう言われたのです。

「こんなに親身になって話を聞いてもらえると思っていませんでした。」

その言葉がとても印象に残っています。

その後、できる限りの方法を一緒に考え、無事にお車をご用意することができました。

納車の日、お客様は車をご覧になりながら涙ぐみ、

「本当に助かりました。」
「もう仕事にも行けるし、子どもの送り迎えもできます。」
「こんなに親身になって力になってくれるとは思っていませんでした。」

と話してくださいました。

そして最後に、

「車を買えたことも嬉しいですが、それ以上に味方になってくれる人がいると思えたことが嬉しかったです。」

と言っていただいたのです。

その言葉に、私たちスタッフも胸が熱くなりました。

車を販売する仕事をしていますが、本当にお手伝いしたいのは車ではなく、その先にあるお客様の生活や未来なのかもしれません。

この仕事をしていて良かったと、心から思えた出来事でした。

【ご相談はお気軽にどうぞ】 「ローンが不安で…」 「他で断られてしまって…」 そんなお悩みも、遠慮なくお話しください。

カーマッチ熊本南区店では、 まずは“話を聞くこと”から始めています。

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