【関東】タイヤ交換したらナビが壊れた？車屋がよく受ける“因果関係クレーム”とは

車屋をやっていると意外と多い相談

先日、輸入車のタイヤ交換をご依頼いただきました。

作業自体は問題なく完了し、
お客様もそのまま帰宅されました。

ところが数時間後、

「ナビが突然消えた」
「タイヤ交換が原因じゃないの？」

というお電話をいただきました。

お客様の気持ちも分かる

確かに、

交換前は正常だった

↓

交換後に故障した

となれば、

「作業が原因では？」

と思うのも自然です。

ただ車はそう単純ではない

特に輸入車は、

・電装系トラブル
・センサー不良
・突発的な故障

が突然発生することもあります。

実際、

タイヤ交換とナビ故障に
直接関係がないケースも少なくありません。

難しいのは“タイミング”

人はどうしても

「直前にやったこと」

を原因だと思いがちです。

しかし実際には、

偶然同じタイミングで
故障が発生することもあります。

どちらの気持ちも分かる

お客様からすると

「交換した直後」

車屋からすると

「作業箇所が違う」

このズレがトラブルになる原因です。

クルマーケットの考え方

株式会社クルマーケットでは、

・丁寧な説明
・原因の切り分け
・誠実な対応

を大切にしております????

関東で輸入車をご検討の方へ

輸入車は魅力的ですが、

国産車より電装系トラブルのリスクが高いケースもあります。

購入前に特徴を理解することも大切です????

株式会社クルマーケット