​本日は名古屋での研修に参加してきました【大阪淀川十三店】

本日は、名古屋で行われた研修へ参加してきました。

普段は店舗でお客様対応をさせていただくことが多いですが、こうして改めて学ぶ時間はとても大切だと感じます。

車業界は日々変化しており、お客様のお悩みやご相談内容も年々変わってきています。

だからこそ、

「今のお客様に本当に必要なことは何か」

を常に考えながら、知識や対応力を高めていく必要があります。

今回の研修でも、さまざまなお話を聞かせていただき、とても勉強になる時間でした。

普段なかなか聞けない話もたくさん

今回の研修では、

・お客様対応について

・今後の車業界について

・中古車市場の変化

・ローンについて

・お客様満足度について

など、さまざまな内容を学ばせていただきました。

普段の業務の中では気づけなかった部分や、

「なるほど」

と思う考え方も多く、とても刺激を受けました。

特に印象的だったのが、

“ただ車を販売するだけではない”

という部分です。

車は、お客様の生活に大きく関わる存在。

だからこそ、

・どんな使い方をするのか

・どんな生活スタイルなのか

・どんなことに困っているのか

そこまでしっかり考えてご提案することの大切さを改めて感じました。

車が必要な理由は人それぞれ

日々お客様とお話をしていると、

「車が欲しい理由」

は本当に人それぞれだと感じます。

例えば、

・通勤で必要

・お子様の送迎

・仕事で使う

・家族との移動

・生活環境の変化

など。

中には、

「車がないと仕事に行けない」

という方もいらっしゃいます。

だからこそ、ただ“安い車”をおすすめするのではなく、

“その方に合った一台”

をご提案することが大切だと感じています。

今回の研修でも、その考え方について改めて学ぶことができました。

学び続けることの大切さ

どんな仕事でもそうですが、

「慣れ」

が出てしまうこともあります。

ですが、お客様に安心してご相談いただくためには、常に学び続けることが大切だと思っています。

今回の研修では、

「もっとこういうご提案ができるな」

「こういう伝え方の方がわかりやすいな」

と、自分自身を見直すきっかけにもなりました。

普段当たり前にやっていることでも、改めて見直すと改善できる部分はたくさんあります。

だからこそ、こうした研修の機会は本当に貴重です。

他店舗の方との交流も刺激に

今回の研修では、他エリアの方々ともお話させていただきました。

普段なかなか関わる機会がないからこそ、

・地域による違い

・お客様のお悩み

・接客方法

など、いろいろなお話を聞くことができ、とても勉強になりました。

同じ車業界でも、地域によってご相談内容が違うことも多く、

「そんなケースもあるんだ」

と驚くこともありました。

ですが共通していたのは、

“お客様に安心していただきたい”

という想いです。

その気持ちはどの店舗も同じなんだと感じました。

「相談してよかった」と思っていただくために

カーマッチ大阪十三店にも、日々さまざまなご相談をいただきます。

・ローンに不安がある

・過去に審査で悩んだ

・車が必要だけどどうしたらいいかわからない

・維持費が不安

など、お悩みは本当に人それぞれです。

だからこそ私たちは、

“まずはしっかりお話を聞くこと”

を大切にしています。

車は決して安いお買い物ではありません。

そのため、不安を抱えたまま決めてしまうと後悔につながることもあります。

今回の研修でも、

「お客様に寄り添うことの大切さ」

を改めて感じました。

車を売ることがゴールではない

私たちは、車を販売することだけがゴールではないと思っています。

その後も安心して乗っていただき、

「ここで買ってよかった」

と思っていただけることが大切です。

そのためには、

・車選び

・ご予算

・維持費

・ライフスタイル

など、さまざまな部分を考えながらご提案する必要があります。

今回の研修では、その“考え方”についても多く学ばせていただきました。

普段の当たり前を見直すきっかけに

毎日仕事をしていると、

「これで大丈夫かな」

よりも、

「いつもの流れ」

で進めてしまうこともあります。

ですが、今回の研修を通して、

“もっと良くできること”

はまだまだあると感じました。

お客様にとってわかりやすい説明ができているか。

不安を減らせる対応ができているか。

そういった部分を、これからもっと大切にしていきたいと思います。

名古屋までの移動も良い経験に

今回は名古屋まで移動しての参加でした。

普段と違う場所に行くことで気分も変わり、とても良い刺激になりました。

移動中も、

「これからどんな話が聞けるんだろう」

と楽しみにしていました。

実際に参加してみると、本当に学びの多い一日でした。

改めて、

“知識を増やすこと”

“学び続けること”

の大切さを感じます。

今後もより良いご対応ができるように

今回学ばせていただいたことを、今後の接客やご提案にしっかり活かしていきたいと思います。

お客様によって、

・必要なお車

・ご予算

・不安なポイント

はそれぞれ違います。

だからこそ、一人ひとりに合ったご提案ができるよう、これからも学び続けていきます。

カーマッチ大阪十三店では、

「車が欲しいけど不安がある」

「自分でも買えるかな」

「どんな車が合うかわからない」

そんな方からのご相談も承っております。

まずはご相談だけでも大丈夫です。

これからも、お客様に安心してご相談いただける店舗を目指して頑張っていきます。

今後ともカーマッチ大阪淀川十三店をよろしくお願いいたします。