お客様一人ひとりに寄り添う接客を重視：カーマッチ名古屋千種店のカウンセリングの流れ
2025/11/15
はじめに：なぜ自社ローンでは「寄り添う接客」が大切なのか
車を購入したいとお考えの方の中には、「ローンの審査が通るか不安…」「過去に金融事故があって、普通のローンは難しいかも…」といった悩みを抱えている方も少なくありません。
当店カーマッチ名古屋千種店は、そんなお客様のお悩みに真摯に向き合う自社ローン専門店です。自社ローンとは、金融機関を通さず、販売店独自の基準でお客様の現在の支払い能力を評価する仕組みのこと。過去の信用情報よりも「今、安定した収入があるかどうか」を重視するため、一般的なオートローンでは難しかった方にも車を購入していただける可能性が広がります。
私たちが最も大切にしているのは、「安心」「信頼」「笑顔」の3つです。お客様一人ひとりの状況は異なります。収入の形態も、家族構成も、ライフスタイルも、みんな違うからこそ、画一的な対応ではなく、お客様のご状況に完全に寄り添った「最適なプラン」をご提案することが私たちの使命だと考えています。
この記事では、カーマッチ名古屋千種店が実際にどのようにお客様と向き合い、どんなカウンセリングを行っているのか、その具体的な流れと工夫を詳しくご紹介します。「車が欲しいけど、ローンが心配…」という方は、ぜひ最後までお読みください。
安心して相談できる環境づくり：プライバシーを守る工夫
デリケートな話だからこそ、プライベート空間で
自社ローンのご相談では、収入のこと、過去の借入のこと、家族構成や生活費のことなど、とてもプライベートな内容をお話しいただく必要があります。こうした内容を他のお客様に聞かれてしまう環境では、本当の状況を正直にお話しいただくことは難しいでしょう。
カーマッチ名古屋千種店では、商談専用の「2階商談ルーム」をご用意しています。完全にプライバシーが守られた個室空間で、周りを気にせずじっくりとお話しいただける環境です。「実は今、こういう状況で…」と、安心して本音をお聞かせください。
デリケートな内容だからこそ、環境への配慮は信頼関係を築く第一歩。落ち着いた雰囲気の中で、リラックスしてご相談いただけます。
来店しやすさへの配慮：送迎サービスと駐車場完備
「お店に行きたいけど、場所がわかりにくい」「小さな子どもがいて移動が大変」「仕事や学校の合間に相談したいけど、時間が…」。こうした来店のハードルを少しでも下げるため、当店ではアクセス面でもサポート体制を整えています。
名古屋市営地下鉄名城線の茶屋ヶ坂駅から送迎サービスをご利用いただけます。電車でお越しの方も、道に迷う心配なくスムーズに当店までお越しいただけます。また、お車でお越しの方には、お客様専用駐車場を2台分完備していますので、駐車スペースを探す手間もありません。
特にシングルマザーの方や学生の方など、お忙しい中で時間をやりくりされている方にとって、移動のストレスは大きな負担。私たちは、そんな小さなストレスも取り除き、気軽に相談していただける環境を目指しています。
いつでも相談できる体制：柔軟な対応
当店の定休日は「今のところ定めなし」としています。これは、お客様のご都合に合わせて、できる限り柔軟に対応したいという思いからです。
初回のお問い合わせは、お電話（050-1722-9757）、LINE、メールなど、お客様が一番利用しやすい方法をお選びいただけます。「まずは話だけでも聞いてみたい」という段階でも大歓迎。まずはお気軽にご連絡ください。
カウンセリングの核心：お客様の「今」を深く理解する
現在の支払い能力を多角的に確認
自社ローンの最大の特徴は、「過去」ではなく「現在」の支払い能力を重視する点です。過去に金融事故があった方でも、今、安定した収入があれば車を購入できる可能性があります。
カウンセリングでは、お客様の収入状況を詳しくお伺いします。ただし、単に「月収はいくらですか？」と聞くだけではありません。
正社員の給与はもちろん、アルバイトやパートの収入、各種手当（シングルマザーの方なら児童扶養手当など）も含めた総合的な月間収入を確認します。収入の形は人それぞれ。複数のアルバイトを掛け持ちされている学生さん、パートと手当を合わせて生活されているシングルマザーの方など、さまざまな収入の形態に対応しています。
同時に、現在の支出状況もお聞きします。家賃や光熱費、食費などの生活費、他に借入がある場合はその返済額など、現実的な支出を把握することで、無理なく支払える月々の金額を一緒に考えていきます。
「ちょっと無理して高い車を買ったけど、支払いが大変で…」という状況は、誰も望んでいません。お客様が安心して長く乗り続けられる、無理のない支払いプランを一緒に作り上げることが、私たちの役割です。
頭金と月々の支払いのバランス
頭金をどれくらい用意できるかによって、月々の支払い額は大きく変わります。カウンセリングでは、現在の貯蓄状況や、頭金として用意できる金額をお伺いします。
「頭金はたくさん入れた方がいいですよね？」と聞かれることがありますが、必ずしもそうとは限りません。頭金を多く入れすぎて手元に余裕がなくなってしまうと、急な出費に対応できなくなるリスクもあります。
お客様のご状況に応じて、「頭金はこのくらいにして、月々はこの金額で」というバランスの良いプランをご提案します。在庫車両には「支払想定額/月」を表示していますが、これはあくまで目安。実際の金額は、お客様のご状況により変わります。
生活スタイルと車の使い方を把握
「どんな車が欲しいですか？」という質問の裏には、「どんな生活をされていて、車をどう使いたいですか？」という深い意味があります。
たとえば、シングルマザーの方なら、お子様の送り迎えや買い物で使うことが多いでしょう。そうなると、スライドドアのある車や、多人数乗車できるミニバンが便利かもしれません。学生の方なら、通学やアルバイトの通勤がメインで、維持費の安さが重要になるかもしれません。
当店の在庫には、オデッセイやエクストレイル、ヤリスクロスハイブリッドなど、さまざまなタイプの車をご用意しています。「本当はアルファードが欲しいけど、予算的に厳しい…」という方にも、ご希望に近い車種で、ご予算に合うものをご提案できるよう努めています。
車種選びは、お客様のライフスタイルと深く結びついています。「頼れるマイカー」として長く活躍してもらうために、使い方をしっかりヒアリングすることを大切にしています。
最適なプランのご提案：透明性と納得感を大切に
価格の内訳を明確に説明
「自社ローンって、なんだか怪しい」「後から高額な手数料を請求されるんじゃ…」。そんな不安を感じている方もいらっしゃるかもしれません。確かに、不透明な費用設定をする販売店があることも事実です。
だからこそ、カーマッチ名古屋千種店では「透明性のある価格設定」を徹底しています。カウンセリングの中で、最終的な月々のお支払い額がどのように構成されているのか、詳しくご説明します。
車両本体価格、登録諸費用、自社ローンの分割手数料、そしてアフターサポートの費用。これらすべてを明確にお伝えし、総支払額の根拠を理解していただきます。「なぜこの金額になるのか」が分かれば、安心して契約に進んでいただけます。
「支払想定額/月」の隣には、「※お客様のご状況により価格が変わります」という注釈があります。これは決して曖昧にしているわけではありません。頭金の額、支払い回数、選ぶ車種によって月々の支払いは変動するため、お客様一人ひとりに合わせた金額をご提示するという意味です。カウンセリングを通じて、この「価格が変わる理由」を具体的にご説明し、納得していただくことが私たちの責任です。
購入後の安心も含めたトータルサポート
車を買うことがゴールではありません。むしろ、購入してからが本当のお付き合いの始まりです。
カーマッチ名古屋千種店では、「一台一台丁寧に品質を厳選」した中古車を販売しています。しかし、どんなに良質な車でも、長く乗っていればメンテナンスが必要になります。特に、お求めやすい価格の低年式車を選ばれる場合、購入後のサポート体制は非常に重要です。
当店は「工場付き」の体制を整えており、購入後のアフターサポートにも力を入れています。万が一の故障やトラブルの際も、迅速に対応できる体制があることを、カウンセリングの中でしっかりとお伝えします。
「安く買えても、すぐ壊れたら意味がない」。その通りです。だからこそ、品質とアフターサポートの両面で、お客様が安心して乗り続けられる体制を整えているのです。
具体的なシミュレーションで納得の上で決定
カウンセリングの最終段階では、具体的な支払いシミュレーションをお見せします。「この車種を選んで、頭金をこれくらい入れると、月々の支払いはこのくらいになります」という形で、数字を見ながら一緒に検討します。
複数のパターンをご提示することもあります。「頭金を増やして月々を抑えるパターン」「頭金を少なめにして手元に余裕を残すパターン」など、選択肢があることで、お客様ご自身が納得できるプランを選んでいただけます。
ここで大切にしているのは、決して無理をさせないこと。「このプランなら何とか支払えそうだけど、ちょっと厳しいかも…」という微妙なラインの場合は、正直にそうお伝えします。一時的に車を手に入れても、支払いが滞ってしまっては意味がありません。
お客様が心から「これなら安心して買える」と思えるプランを、一緒に作り上げていく。それが、私たちの考える「最適なプラン」です。
よくあるご質問とカウンセリングでの対応
「過去に債務整理をしたけど大丈夫？」
この質問は、カウンセリングの中で非常によくいただきます。結論から言うと、自社ローンは過去の信用情報を重視しないため、債務整理をされた方でも購入できる可能性があります。
大切なのは、現在、安定した収入があるかどうか。債務整理後にしっかりと生活を立て直し、今は安定した収入があるという方は、ぜひご相談ください。
ただし、「自社ローンなら絶対に通る」というわけではありません。現在の収入と支出のバランスを見て、現実的に支払いが可能かどうかを判断させていただきます。この判断基準も、カウンセリングの中で丁寧にご説明します。
「学生でアルバイトだけど買えますか？」
学生の方からのご相談も増えています。通学や就職活動、アルバイトの通勤など、学生生活でも車が必要な場面は多いですよね。
アルバイト収入だけでも、安定して一定額以上の収入があれば、購入していただける可能性があります。ただし、学生の場合は特に、無理のない支払い計画が重要です。
カウンセリングでは、学業やアルバイトのスケジュール、卒業後の予定なども含めてお伺いし、学生生活を圧迫しない範囲での最適なプランをご提案します。
「シングルマザーでパート勤務ですが…」
シングルマザーの方は、お子様の送り迎えや買い物など、車が本当に必要な場面が多いにもかかわらず、収入面での不安から購入をためらっているケースが少なくありません。
パート収入と各種手当を合わせた総収入で判断しますので、まずは現在の状況をお聞かせください。お子様の年齢や人数、生活費の実情などを踏まえて、現実的に支払える範囲でのプランをご提案します。
「子どものために車が必要」というお母さんの思いに、私たちも全力で応えたいと考えています。
お客様の笑顔のために：私たちが大切にしていること
カーマッチ名古屋千種店がカウンセリングを通じて目指しているのは、お客様の「笑顔」です。
車を手に入れることで、通勤が楽になった、子どもとの外出が増えた、行動範囲が広がって生活が豊かになった。そんなお客様の笑顔を見ることが、私たちの何よりの喜びです。
「ローンが心配で、車を諦めていた」という方にこそ、一度ご相談いただきたいのです。お客様一人ひとりのご状況に真摯に向き合い、本当に必要としている方に車をお届けすること。それが、自社ローン専門店としての私たちの使命だと考えています。
プライバシーに配慮された2階商談ルームで、じっくりとお話をお聞かせください。収入のこと、家族のこと、これからの生活のこと。すべてを総合的に考えた上で、お客様にとって最適なプランを一緒に作り上げていきましょう。
まとめ：まずはお気軽にご相談を
カーマッチ名古屋千種店の「寄り添う接客」は、お客様のご状況を深く理解し、最適なプランをご提案するための丁寧なカウンセリングプロセスそのものです。
プライバシーを守る環境、アクセスしやすいサポート体制、透明性のある価格設定、そして購入後の充実したアフターサポート。これらすべてが、お客様に「安心」と「信頼」をお届けするための取り組みです。
「車が欲しいけど、ローンが心配…」という方は、まずは茶屋ヶ坂駅からの送迎サービスもご利用いただきながら、お気軽にお問い合わせください。お電話、LINE、メール、どの方法でも構いません。
お客様の「頼れるマイカー」探しを、私たちが全力でサポートいたします。あなたの笑顔のために、カーマッチ名古屋千種店は今日も真摯にお客様と向き合っています。
カーマッチ名古屋千種店
住所：〒464-0097 愛知県名古屋市千種区鍋屋上野町東脇1089
電話番号：050-1722-9757
営業時間：10時00分～17時00分
定休日：なし
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