私たちがアフターサポートに力を入れている理由と具体的なサービス内容
2025/11/08
はじめに：購入後の安心こそが、自社ローンの要です
中古車を購入するとき、特に自社ローンを利用される方が最も心配されること。それは「車を買った後、もし故障したらどうしよう」という不安ではないでしょうか。
当店にご相談いただくお客様からも、こんな声をよく耳にします。
「ローンの支払いがあるのに、修理代がかさんだら生活が厳しくなる…」 「故障したとき、ちゃんと対応してもらえるのか心配…」
こうした不安は、とても自然なものです。特に自社ローンは、販売店とお客様が直接契約を結び、長期的なお付き合いを前提とする仕組みです。だからこそ、購入後のアフターサポートがどれだけ充実しているかは、安心して契約を進めるための決定的な要素となります。
カーマッチ名古屋千種店では、「購入後のアフターサポートにも力を入れています」というメッセージを掲げています。このメッセージの裏側には、自社ローン専門店としての強い理念と、お客様の生活を守るための具体的な取り組みがあります。
今回の記事では、なぜ当店がアフターサポートを重視するのか、そしてどのような具体的なサービスを提供しているのかを、詳しくお伝えしていきます。
アフターサポートに力を入れる3つの理由
自社ローンならではのリスク管理
自社ローンは、銀行のオートローンとは大きく異なる仕組みです。
一般的なオートローンでは、銀行が審査を行い、融資を実行します。販売店は車を販売するだけで、その後の返済リスクは銀行が負います。
しかし自社ローンでは、当店自身がお客様の返済リスクを負っています。つまり、お客様が最後まで無理なく返済を続けられるかどうかが、当店の事業継続にも直結するのです。
ここで重要なポイントがあります。もし購入直後に車が故障し、高額な修理費用が発生したらどうなるでしょうか。
お客様の家計が圧迫され、ローンの返済が難しくなってしまう可能性があります。これは、お客様にとっても当店にとっても、避けなければならない事態です。
だからこそ、当店はアフターサポートに力を入れているのです。これは単なるサービス精神ではなく、自社ローン専門店として必須のリスク管理であり、お客様と当店の両方を守るための重要な取り組みなのです。
長期的な信頼関係を築くことで、お客様に安心して返済を続けていただく。その結果、当店も事業を継続できる。この好循環を生み出すために、アフターサポートは欠かせない要素となっています。
お客様の生活基盤を守る使命
当店の自社ローンをご利用いただくお客様には、さまざまな生活背景があります。
例えば、子育てと仕事を両立されているシングルマザーの方。お子様の保育園への送迎、スーパーへの買い物、仕事への通勤。車がなければ、日々の生活が成り立ちません。
また、アルバイトをしながら学校に通う学生さん。通学やアルバイト先への移動に、車は必要不可欠です。
こうしたお客様にとって、車は単なる移動手段ではありません。生活を支える大切な基盤そのものなのです。
当店は「忙しい毎日に、頼れるマイカー」を提供することをミッションとしています。もし車が故障してしまったら、お子様の送迎ができなくなったり、アルバイトに行けなくなったりと、生活に大きな支障が出てしまいます。
だからこそ、アフターサポートは単なる修理サービスではありません。お客様の生活基盤そのものを守り、当店が提案した最適な支払い計画全体を守るための「命綱」なのです。
車が使えなくなることで生活が立ち行かなくなる。そんな事態は絶対に避けなければなりません。この強い想いが、当店のアフターサポート体制の根底にあります。
透明性のある価格設定との連動
「自社ローンって手数料が高いんじゃないの？」「何か隠れた費用があるんじゃないか？」
こうした不安を持たれる方もいらっしゃいます。確かに、インターネットで「自社ローン やばい」といった検索をすると、さまざまな情報が出てきます。
当店では、透明性のある価格設定を心がけています。そして、お客様にお支払いいただく費用の中には、万が一の際のアフターサポートに関する費用も含まれています。
これは決して隠れた費用ではありません。契約時に明確にご説明し、お客様に納得していただいた上で進める内容です。
なぜこのような説明が重要なのか。それは、お客様が支払う金額の意味を理解し、納得していただくことが、長期的な安心につながるからです。
「この費用には、もし故障したときのサポートも含まれているんだ」と理解していただければ、万が一のトラブルの際にも、安心してご相談いただけます。
また、アフターサポート体制がしっかりしていることを知っていただくことで、「自社ローン やばい」といった不安を払拭し、長期的な信頼関係を築くことができるのです。
アフターサポートの前提：品質への徹底したこだわり
一台一台を丁寧に厳選する理由
どれほど充実したアフターサポート体制があっても、提供する車の品質が低ければ意味がありません。修理の頻度が増えれば、お客様の負担も当店の負担も増えてしまいます。
だからこそ、当店では「一台一台丁寧に品質を厳選」することに力を入れています。
例えば、比較的新しい年式の車両を取り扱う場合。令和5年式のヤリスクロスハイブリッドやRAV4といった車両は、最新の安全機能を備えています。こうした車両を良好な状態でお客様に提供することで、購入後のトラブルを未然に防ぐことができます。
一方、平成28年式のオデッセイのような少し年式が古い車両の場合はどうでしょうか。
価格面でのメリットは大きいですが、当店では主要部品の状態を厳しくチェックします。エンジンやミッションの状態、サスペンション、ブレーキシステムなど、重要な部分を入念に確認し、お客様が安心して乗り始められる品質を確保します。
この「購入前の品質厳選」という取り組みが、購入後のアフターサポートの負担を軽減し、結果的にお客様の満足度向上につながっています。
品質と価格のバランスを追求
自社ローンをご利用されるお客様の多くは、初期費用や月々の支払額を抑えたいというニーズをお持ちです。
しかし、価格だけを重視して質の低い車両を選んでしまうと、購入後の修理費用がかさみ、結局は高くついてしまうケースがあります。
当店では、お客様の状況に合わせて、車両の品質と価格の最適なバランスを追求しています。
例えば、「アルファード 自社ローン」といった検索をされる方もいらっしゃいます。アルファードは人気の高級ミニバンですが、価格も高額です。
こうした車種であっても、当店は品質の厳選を怠りません。高額な支払いをしていただく以上、それに見合う品質を保証する責任があると考えています。
お客様にとって、月々の支払額は生活設計の重要な要素です。だからこそ、支払いに見合った価値ある車両を提供し、購入後も安心して乗っていただける品質を維持する。これが当店の姿勢です。
具体的なアフターサポートサービスの内容
工場付き体制がもたらす3つのメリット
当店の大きな特徴の一つが、「工場付き」の体制です。これは、単に車を販売するだけでなく、整備や修理を行う工場を併設しているということです。
この体制には、お客様にとって大きな3つのメリットがあります。
まず一つ目は、整備の迅速性です。
車に不具合が生じたとき、外部の提携工場を探したり、仲介業者を経由したりする必要がありません。販売店と整備部門がシームレスに連携できるため、スピーディーな対応が可能です。
特に、お子様の送迎や仕事の通勤に車を使っているシングルマザーの方、アルバイトや通学で毎日車を使う学生さんにとって、修理期間が短いことは非常に重要です。一日でも早く車が使えるようになることが、生活の安定につながります。
二つ目は、専門的な対応です。
当店は自社ローン専門として、さまざまな車種を取り扱ってきた経験があります。オデッセイ、RAV4、ヤリスクロスハイブリッドなど、それぞれの車種の特性を熟知した整備体制があるため、的確なメンテナンスや修理が可能です。
車種によって弱点となりやすい部分や、定期的にチェックすべきポイントは異なります。こうした専門知識に基づいた対応ができることが、工場付き体制の強みです。
三つ目は、情報の一元管理です。
購入時の車両情報、お客様の支払い状況、これまでのメンテナンス履歴など、すべての情報を販売部門と整備部門で共有できます。
これにより、修理が必要になった際にも、お客様の状況を考慮した対応が可能になります。例えば、支払い計画に無理が出ないよう、修理のタイミングや方法を相談することもできます。
いつでも相談できる問い合わせ体制
アフターサポートを迅速に利用していただくためには、お客様が気軽に相談できる体制も重要です。
当店では、複数の連絡手段をご用意しています。
電話は050-1722-9757で、営業時間は10時から17時までです。また、LINEでのお問い合わせにも対応しています。
「エンジンから変な音がする」「ブレーキの効きが悪い気がする」「警告灯が点灯した」など、気になることがあったら、すぐにご連絡ください。
緊急時にすぐ連絡が取れる体制があることは、お客様の安心感を大きく高めます。一人で悩まず、まずはご相談いただければ、適切なアドバイスをさせていただきます。
契約内容と連動したサポートの提供
アフターサポートの具体的な内容は、お客様が契約時に提示された「最適なプラン」に含まれる保証や整備の範囲によって決まります。
当店では、契約前にこのサポート内容を明確にご説明します。保証期間はどのくらいか、どの部品が保証対象なのか、定期点検はどのように行うのか。こうした点を透明性を持ってお伝えします。
お客様が納得した上で契約していただくことが、その後の信頼関係の基礎となります。「聞いていた話と違う」ということがないよう、丁寧な説明を心がけています。
また、契約後も疑問点があれば、いつでもご質問ください。長期的なお付き合いの中で、お客様の不安を解消し続けることが、当店の役割だと考えています。
お客様の利便性を高める取り組み
全国対応ネットワークが支える経験値
カーマッチは、名古屋千種店だけでなく、全国に展開する自社ローン専門のネットワークです。
このネットワーク全体で蓄積された中古車のトラブル対応や整備に関する経験・ノウハウが共有されています。
例えば、ある店舗で発生した珍しい故障事例や、効果的な修理方法の情報が、ネットワーク全体で共有されます。これにより、名古屋千種店でも、全国の知見を活かした質の高いアフターサポートを提供できるのです。
この広範な経験知の蓄積が、当店の専門性と信頼性を支えています。一店舗だけでは対応が難しい問題でも、ネットワーク全体の知恵を借りることで、お客様により良い解決策を提供できます。
来店時の負担を軽減するサービス
アフターサポートのために車を持ち込む際、お客様の負担をできる限り軽減したいと考えています。
まず、送迎サービスがあります。車を当店に預けていただく際、帰宅手段がないと困ってしまいます。最寄りの茶屋ヶ坂駅までの送迎を行っていますので、安心して車を預けていただけます。
また、お客様駐車場を2台分完備しています。修理の相談にお越しいただく際や、車を引き取りに来られる際も、スムーズに対応できる環境を整えています。
こうした細やかな配慮が、お客様の多忙な日常の負担を減らし、安心してアフターサポートを利用していただくことにつながります。
特に、お仕事や子育てで忙しいお客様にとって、こうした利便性は重要です。限られた時間の中で、効率よくメンテナンスや修理を進められる環境を提供することも、当店のアフターサポートの一環と考えています。
まとめ：アフターサポートは未来の安心を約束します
ここまで、当店がアフターサポートに力を入れている理由と、具体的なサービス内容についてお伝えしてきました。
自社ローンという仕組みは、販売店とお客様が直接契約を結び、長期的な関係を築くものです。だからこそ、購入時だけでなく、購入後も継続的にお客様をサポートすることが、当店の責務だと考えています。
アフターサポートは、お客様のローン返済を守り、生活基盤を維持し、長期的な安心を提供するための重要な取り組みです。
工場付きの体制による迅速かつ専門的な整備対応、一台一台を丁寧に厳選した品質管理、契約内容に合わせた明確な保証、そしていつでも相談できる問い合わせ体制。これらすべてが、お客様の「頼れるマイカー」を支えています。
「車が欲しいけど、ローンが心配」「購入後のサポートがちゃんとあるか不安」という方は、ぜひ一度当店にご相談ください。
お客様一人ひとりの状況に合わせた最適なプランをご提案し、購入後も安心して乗り続けていただけるアフターサポート体制の詳細をご説明いたします。
カーマッチ名古屋千種店は、車を通じてお客様の生活がより豊かで便利になることを願っています。そのために、万全のアフターサポート体制を整えて、お客様のご来店をお待ちしております。
カーマッチ名古屋千種店
住所：〒464-0097 愛知県名古屋市千種区鍋屋上野町東脇1089
電話番号：050-1722-9757
営業時間：10時00分～17時00分
定休日：なし
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