親身になって、そしてスピーディーに。お客様を最後までサポートする私たちの約束
2025/11/03
こんにちは。沖縄で自社ローン専門の中古車販売を行っているカーマッチ那覇本店です。
「ローンが通らなくて、新しい車が買えない…」こうした悩みを抱える方は、沖縄でも本当に多いです。銀行や信用金庫などの一般的な金融機関では、過去の信用情報を厳しくチェックされるため、現在の状況がどうであれ、審査に落ちてしまうことがあります。しかし、当店では「今のあなたの状態」を見つめ直し、一緒に解決策を探る。それが私たちのスタンスです。
この記事では、「親身になって、そしてスピーディーに。お客様を最後までサポートする」という私たちの約束が、具体的にどのように実現されているのかをご説明します。車の購入を検討されている方、ローンに不安がある方は、ぜひ最後までお読みください。
自社ローンって何？従来のローンとの違いを理解しよう
そもそも「自社ローン」とは、どのような仕組みなのでしょうか。多くの方は、銀行や消費者金融のローンしか知らないかもしれません。ここでは、自社ローンの基本と、従来のローンとの大きな違いについてお伝えします。
自社ローンは、中古車販売店が直接、お客様に対して「車両の分割払い」を提供する仕組みです。つまり、金融機関を仲介せず、販売店とお客様が直接契約を結びます。これが最大のポイントです。
一般的なローンの場合、銀行や信用金庫といった金融機関が審査を行います。そこでチェックされるのは、信用情報機関に記録された「過去のあなたの金融履歴」です。過去にクレジットカードの支払い遅延があった、あるいは債務整理の履歴があったという場合、どんなに現在の経済状況が改善していても、審査に落ちる可能性が高いのです。
一方、自社ローンでは、過去の信用情報よりも「現在のあなたの返済能力」と「支払いへの誠実な意思」を重視します。私たちカーマッチ那覇本店では、お客様とじっくり対話する中で、現在の収入状況、生活費、他の負債など、様々な情報をお聞きします。その情報から、「このお客様は毎月この金額であれば確実に支払ってくださるだろう」という判断を下すのです。
これは、金融機関の画一的な基準とは全く異なるアプローチです。お客様の「今の状況」をしっかり見つめ、その方に本当に合った支払い計画を一緒に作り上げていく。これが自社ローンの最大の特徴であり、強みでもあります。
実際、当店のお客様の中には、5年前に自己破産を経験された方もいます。その方は、「もう車は買えないと思っていた」とおっしゃっていました。しかし、現在では安定した職に就かれ、毎月確実に返済されています。このように、過去の状況よりも「現在の頑張り」を評価する。それが自社ローンの本質です。
また、自社ローンでは契約期間中、車両の所有権は販売店に留保される場合が多いです。これを「所有権留保（しょゆうけんりゅうほ）」と言います。つまり、お客様が最後の支払いを完了するまで、法律上の所有者は販売店のままということです。このシステムにより、万が一の支払い困難時にも販売店が対応しやすく、結果として柔軟な解決策を提供できるのです。
「親身になって」の意味。あなたの状況を深く理解することの大切さ
私たちが掲げる「親身になって」というスローガンは、単なる接客の心構えではありません。自社ローンの専門店として、確実な経営を行うための「必須の要素」なのです。
親身に対応するとは、お客様一人ひとりの状況を深く理解し、その方に最適な提案をすることです。例えば、月10万円の返済が可能なAさんと、月5万円が限界のBさんでは、全く違う提案をしなければいけません。それなのに、金融機関のように「この基準に合わない方は対象外」という判断をしていては、本当に困っている方を助けることはできません。
実際のお客様の例をご紹介します。30代のシングルマザーのお客様が来店されました。お子さんを育てながら仕事をされており、「安全な車で子どもを送迎したい」というご希望でした。しかし、過去にクレジットカードの滞納があり、他社では審査に落ちていたのです。
当店では、まずじっくり時間をかけて、その方の生活状況をお聞きしました。毎月の給与、家賃、食費、お子さんの教育費など、細かくヒアリングしました。そして、実際の返済能力を見極めた結果、「月々4万5千円であれば、安心して返済いただけるだろう」という判断を下しました。その方は、支払い期間を長めに設定することで、無理のない返済計画が実現でき、今も安心して車を使用されています。
このように「親身になって」対応することで、初めてお客様と販売店の間に信頼関係が生まれます。そして、この信頼関係こそが、自社ローンの経営を安定させる最大の基盤なのです。
お客様が「この店は本当に自分のことを考えてくれている」と感じると、契約後のサポートも円滑になります。万が一の支払い困難時にも、正直に相談いただきやすくなります。結果として、双方にとってより良い関係が築かれるのです。
スピーディーな対応。待ち時間をゼロに近づける理由
「親身に対応する」ことと「スピーディーに進める」ことは、一見すると矛盾しているように思えるかもしれません。しかし、当店では両立させています。なぜでしょうか。
その理由は、ローンに不安を感じているお客様の心理にあります。銀行のローン審査を申し込んだとき、結果が出るまでに数日から1週間かかることがあります。その間、お客様は「審査に落ちるのではないか」という不安を抱え続けることになります。この心理的な負担は、実は相当なストレスなのです。
当店では、この「待つ時間のストレス」を最小限にするための工夫を行っています。
まず、当店は金融機関ではなく、中古車販売店です。つまり、審査の判断を販売店が直接下すことができます。複数の部署を経由したり、本社の承認を待ったりする必要がありません。お客様からのお話しを聞いて、その日のうちに基本的な判断ができるのです。
次に、当店の運営体制も工夫されています。女性スタッフを中心にリモートワークで対応する体制により、効率的かつきめ細やかなサポートが実現しています。リモートワークだからこそ、実は対応がより迅速になるのです。通勤時間がない分、その時間をお客様のサポートに充てることができるからです。
また、必要書類の準備も事前にしっかりお伝えすることで、お客様の来店から契約まで、可能な限り短い時間で完結させるようにしています。収入を証明する書類（給与明細や源泉徴収票）、身分を証明する書類（運転免許証やマイナンバーカード）などを事前にご用意いただくことで、審査プロセスが格段にスピーディーになるのです。
具体的には、月曜日に来店いただき、必要な情報をお聞きして契約書にサインいただき、火曜日には審査完了、水曜日には車両の引き渡し準備を進める。こうしたスケジュール感で対応することも珍しくありません。
実は、この「スピーディーさ」は、当店が「現状維持は衰退」というモットーで常に改善を続けているからこそ実現しています。「これまでのやり方でいいか」と思わず、「もっと効率よくできないか」と常に考え続ける。その結果が、他店にはない迅速な対応につながっているのです。
最後までしっかりサポート。納車がゴールではなく、スタート地点
自社ローンを利用されるお客様の中には、過去に経済的な困難を経験されている方が多いです。そのため、契約期間中に再び何らかの経済変動に直面される可能性があります。「支払いが一時的に困難になったらどうしよう」という不安を持つ方もいらっしゃるでしょう。
当店では、そうした事態を「起こってはいけないこと」ではなく、「起こるかもしれない現実」として受け止めています。だからこそ、納車後のサポート体制を充実させているのです。
「納車から、本当のお付き合いがはじまります」。これは単なるスローガンではなく、私たちの本気の約束です。
まず、支払いが困難になられた場合の相談窓口を、いつでも開いています。一般的な金融機関では、支払い遅延が発生すると即座に督促状が送られ、法的手段も視野に入れられます。しかし、当店では異なります。
あるお客様は、契約から1年が経過した時点で、勤務先の経営難により給与が減額されてしまいました。その時点で「これ以上支払い続けるのは難しい」とご相談いただきました。その際、私たちは「では、支払い期間を延ばす方法を一緒に考えましょう」という対応をしました。元々3年で完済する予定だったのを4年に延ばすことで、月々の支払額を減額し、その方の経済状況に合わせた返済計画に変更したのです。
このように、お客様の状況に応じて柔軟に対応することで、初めて「最後までしっかりサポート」という約束が実現するのです。
また、完済後の所有権移転もスピーディーに対応します。完済したのに「いつまでも所有権が販売店のままではないか」という不安を持たれる必要はありません。最終回の支払いが完了した時点で、速やかに所有権移転の手続きをお進めします。
さらに、納車後のメンテナンスやトラブル対応についても、気軽にご相談いただけます。沖縄は塩害の影響で車が傷みやすい環境です。「この時期にこのようなメンテナンスが必要ですよ」といった、沖縄ならではのアドバイスも提供しています。
当店は沖縄都市モノレール赤嶺駅から徒歩7分という立地にあり、電話（050-1722-3915）でいつでもご相談いただけます。納車後も、本当の意味でお客様の「頼れるパートナー」でありたい。それが当店の姿勢です。
あなたが最高のサポートを受けるために。契約前に確認すべきこと
当店が「親身に、スピーディーに、最後までサポート」することをお約束しているからといって、準備なく来店いただくのではなく、お客様ご自身にも確認いただきたいことがあります。
まず最も重要なのは、「自分の返済能力を正確に把握する」ことです。毎月の手取り給与からは、家賃や食費、光熱費、通信費など、様々な固定費が引かれます。その後、残った金額の中で「無理なく返済できる月々の金額は、いくらなのか」を冷静に計算してください。
例えば、手取り月給が30万円だったとします。家賃が8万円、食費が3万円、光熱費が1万5千円、通信費が5千円…となると、固定費だけで13万円となります。その他の臨時支出や貯蓄も考えると、月々5万円が無理のない返済額かもしれません。
当店では、このような綿密な計算をお客様と一緒に行い、本当に無理のない支払い計画を立てます。ただし、「自分の状況を正直に伝える」というお客様のご協力が必要です。
次に、「総支払額がいくらになるのか」を明確に確認してください。月々の支払想定額だけを見て満足するのではなく、支払い期間全体でいくら支払うことになるのか、手数料相当分はいくらなのか、を理解した上で契約することが大切です。
例えば、車両本体価格が150万円で、月々5万円で3年返済する場合、総支払額は180万円となります。この30万円の差が「金利」のようなものだと考えると、その数字が妥当か判断できます。
最後に、「契約内容をしっかり理解する」ことが重要です。当店は「親身に」説明しますので、分からないことがあれば何度でも質問してください。「所有権留保」の仕組み、支払い困難時の相談方法、完済後の手続きなど、全てが明確に理解できた上で契約することをお勧めします。
最後に。あなたのカーライフの第一歩を、一緒に歩ませてください
「ローンが通らなくて…」という悩みを持つ方は、沖縄にも本当に多いです。しかし、その悩みは、決して「諦めるべき状況」ではありません。状況は変わります。過去のことは変わりませんが、「今からの頑張り」は十分に評価される価値があります。
当店のお客様の中には、様々な背景を持つ方がいます。子育てをしながら仕事を頑張る方、新しい仕事でやり直そうとされている方、人生の再スタートを切ろうとされている方。そうした皆様の「これからの人生に寄り添い、車を通じてその歩みをサポートする」。それが私たちの使命です。
「親身になって、そしてスピーディーに。お客様を最後までサポートする」という約束は、私たちの本気の姿勢です。
お客様からお聞きすること、それが全ての始まりです。ご自身の状況について、正直にお話しいただければ、私たちも全力でサポートさせていただきます。
新しいカーライフへの第一歩。その背中を、私たちカーマッチ那覇本店が全力で押させていただきます。どんなご質問やご相談でも、お気軽にご連絡ください。リモートワークで働く女性スタッフを中心とした体制が、あなたの新しい人生を、安心と信頼でしっかりとサポートすることを、心よりお約束します。
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カーマッチ那覇本店
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