【安心と信頼の結晶】リピーター様が語る「いろいろあった」納車も、丁寧な説明で乗り越えられた理由
2025/10/24
はじめに「あっちもこっちもカーマッチ！」が目指す長期的なお付き合い
「あっちもこっちもカーマッチ！」でお馴染みのカーマッチ四日市店は、単に車を売るだけの販売店ではありません。お客様のカーライフにおいて、長く頼れるパートナーでありたいと考えています。
私たちが大切にしていることが、一度ご利用いただいたお客様が、次に車が必要になった時に「またカーマッチにお願いしよう」と思ってくださることです。それは、前回の取引で満足いただけなければ、決して起こりません。
今回ご紹介するお客様からの口コミは、まさにそうした「長期的なお付き合い」と、その中で培われた信頼関係が実を結んだ事例なのです。
お客様からの生の声リアルな満足の声
さっそくですが、このたびいただいたお客様からのご感想をご紹介します。
「カーマッチ四日市店さんとは以前からお付き合いがあり、今回問い合わせしました。納車までの間にいろいろありましたが丁寧に対応してくださり、説明もしっかりしていただけたのでこちらもちゃんと理解することができ、安心して進めることができました。無事に納車を迎えることができ感謝しています。」
このお言葉の中に、私たちがお客様にお約束していることのすべてが凝縮されていると感じます。
「以前からのお付き合い」というのは、前回のご購入でお客様にご満足いただけたことの証です。中古車購入は人生の中でも大きな買い物です。だからこそ、一度ご利用いただいたお客様が「もう一度カーマッチにお願いしたい」と思ってくださるということは、私たちにとって最高の褒美なのです。
また、「納車までの間にいろいろありました」という表現が出てきます。実は、中古車の納車プロセスは、思わぬトラブルや調整が必要になることがあります。それは避けられない、ある意味での「あるある」なのです。
大事なのは、そうした時にお客様にどう対応し、どう説明するかです。今回のお客様は「丁寧に対応してくださり、説明もしっかり」という評価をくださっています。これは、単なる対応ではなく、お客様が納得し、理解し、そして安心できるような説明があったということを意味しています。
納車までに起こる「いろいろなこと」への対応
中古車の納車準備というのは、思った以上に複雑な過程です。新車であれば、出荷段階でほぼ完成された状態ですが、中古車の場合は異なります。
納車までに発生する事柄の例
車両の整備は当然のこと、前のオーナーからの引き渡しに関する書類確認、ローンの手続き、必要な各種証明書の準備など、多くのステップがあります。
たとえば、エンジンオイルの交換、ブレーキフルードの確認、バッテリーの状態チェック、タイヤの溝の深さ確認といった基本的なメンテナンスから始まります。さらに、整備士が試走した際に「ここも調整しておいた方がいいな」と判断することもあります。
加えて、ローンの審査状況、必要書類の不備の発見、あるいは担当者の予定の調整といった、営業面でのやり取りも発生します。
こうした「いろいろなこと」が発生するのは、実は珍しくありません。大事なのは、そうした事が起きた時に、お客様に不安を感じさせず、むしろ「プロが対応してくれている」という安心感を与えることができるかどうかです。
当店の対応体制
私たちのお店では、こうした複数の課題に対応できる体制を整えています。
まず、技術面では、国家資格を持つ整備士が常駐しており、納車前の整備に関するあらゆる判断を迅速に下すことができます。また、グループ企業に認証整備工場があるため、より高度な整備が必要な場合でも対応可能です。
つまり、お客様に「心配なこと、気がかりなことがあれば、すぐに専門家が確認します」とお約束できるわけです。
ローンに関しても、自社ローンはもちろん、低与信ローンや通常ローンなど複数の選択肢を用意しており、お客様の状況が変わった場合にも最適なプランへの変更に対応することができます。
こうした対応体制があるからここそ、「いろいろあった」としても、お客様に「丁寧に対応してくださり」と評価いただけるのです。
「説明」がもたらす理解と安心
このお客様の口コミの中で、特に重要な部分は「説明もしっかりしていただけたのでこちらもちゃんと理解することができ、安心して進めることができました」という箇所です。
なぜ説明が大切なのか
人間は、分からないことに不安を感じます。逆に、何が起こっているのか理解できれば、その事柄に対して冷静に対処することができます。
中古車購入のプロセスは、一般のお客様にとって複雑に見えることがあります。「なぜこの手続きが必要なのか」「この調整は何のためにやっているのか」といった疑問が湧くのは、当然です。
そうした疑問に対して、私たちは単に「こうすることになっています」と説明するのではなく、「このようなプロセスがあるために、こういうメリットがあるんです」という背景まで丁寧にお伝えするよう心がけています。
当店における説明のこだわり
具体例を挙げると、たとえば車両整備の各ステップについて説明する際に、「ブレーキオイルを交換します」とだけ言うのではなく、「ブレーキオイルは経年とともに品質が低下します。安全な乗車のためには定期的な交換が必要で、当店では納車前に必ずチェックと交換を行っています。これによってお客様は安全に乗り続けることができます」というように、なぜそれをするのか、それがお客様にどのような利益をもたらすのかまで説明するのです。
また、ローンの手続きについても「書類がこちらです」ではなく、「このような理由でこの書類が必要で、この手続きはこれくらいの期間で完了します」という見通しを示すことで、お客様は不安なく待つことができます。
こうした「背景を含めた説明」があるからこそ、お客様は「ちゃんと理解することができ」という感覚を持つことができるのです。そして、理解できたお客様は、自動的に「安心して進めることができた」という状態に到達するのです。
リピーター様からのご信頼を得るための日々の姿勢
このお客様が「以前からのお付き合いがあり」と表現してくださったのは、前回の取引で満足いただけたということです。ではなぜ、お客様はカーマッチを選んでくださったのでしょうか。
信頼関係の構築
中古車の販売店は、世の中に数多くあります。その中から私たちを選んでいただき、さらには二度目のご利用をしていただくというのは、単なる「取引」ではなく「信頼関係」があるからこそです。
私たちが大切にしていることの一つが「秘密厳守」です。お客様の個人情報、購入理由、ご予算、返済状況など、デリケートな情報をお預かりします。こうした情報は、絶対に外部に漏らしません。これは当たり前のようですが、実際にしっかり守られていなければ、お客様は信頼できません。
また、営業圧力をかけたり、無理な条件を押し付けたり、不透明な料金体系を提示したりといった、誠実でない営業をしないということも重要です。私たちは「お客様にとって最適な選択肢は何か」を基準に、提案を行います。
場合によっては「今は購入のタイミングではないかもしれません」という助言もします。短期的には売上につながりませんが、長期的には「この店は信頼できる」という評価につながるのです。
お客様との関係性
「以前からのお付き合い」が実現するのは、こうした日々の誠実な姿勢の積み重ねです。また、前回のご購入後も、定期的にお声かけすることで「大事にしてくれている」というメッセージを伝えることも大切です。
「新しい車種が入荷しました」「このシーズンに向けてメンテナンスをお勧めします」といった情報をお届けすることで、お客様は「この店は自分のことを覚えていてくれている」と感じることができます。
納車後も続く安心のサポート
今回のお客様は「無事に納車を迎えることができ感謝しています」とおっしゃっています。しかし、納車はゴールではなく、カーライフのスタートラインです。
アフターサポートの充実
当店では、お客様にご購入いただいた後も、様々なサポートを用意しています。
たとえば、ローン期間中の保証加入に対応しています。万が一の故障が発生した際に、お客様の経済的な負担を軽減することができます。
自動車の任意保険についても、ご相談に応じております。保険プランの選択は複雑ですが、専門家のアドバイスを受けることで、お客様に最適な保険を選んでいただくことができます。
さらに、自社のレンタカーサービスと連携しており、万が一の事故や故障で車が使えなくなった場合にも、代替車のご手配ができます。また、レッカー対応も可能ですので、動かなくなった車を当店まで安全に運ぶことができます。
こうしたサポート体制があることで、お客様は「この店で購入したからには、何かあった時も頼れる」という安心感を持つことができるのです。
車種ラインナップと購入後の満足
当店では、軽自動車、国産車、普通車など、幅広い車種を取り扱っています。お客様のライフスタイルやご予算に応じて、最適な一台をご提案することができます。
在庫の充実
40台が停まる展示場と駐車場を備えており、常時多くの選択肢からお客様に最適な車を見つけていただくことができます。
たとえば、アクア（月々32,000円からのお支払い、2013年式、1,500cc）のようなコンパクトで経済的な車から、より大きなサイズの車まで、様々なニーズに対応することができます。
納車後の走行性能
ご購入いただいた車が、長く安全に走行できるよう、納車前には十分なメンテナンスを施しています。エンジンの調子、ブレーキの効き、ハンドリングなど、細かい部分まで調整を行います。
これによって、お客様は新しい愛車に乗った瞬間から「この車、大事に整備されているんだな」と感じることができます。
お客様の「乗りたい」を叶える
私たちのモットーは「ポップでライトな車屋」です。堅苦しい雰囲気ではなく、お客様がリラックスして相談できる環境を整えることで、本当のニーズを引き出すことができます。
車のカスタムについても、お任せいただくことができます。「この車にはこんなカスタムがしたい」というご要望があれば、ご相談ください。お客様の「乗りたい！」という気持ちを最大限に尊重し、実現させるための提案をさせていただきます。
まとめ
今回ご紹介したお客様からのご感想「以前からのお付き合い」「いろいろありましたが丁寧に対応」「説明もしっかり」「安心して進めることができた」という言葉は、私たちが目指すサービスの理想形を表しています。
お客様の不安を取り除き、複雑なプロセスを丁寧に説明し、安心と満足をお届けする。そして、納車後も長く頼れるパートナーでいる。これが、私たちの約束です。
初めてのお客様も、リピーターのお客様も、ぜひカーマッチ四日市店にご相談ください。あなたの「乗りたい」を全力でサポートいたします。
お電話、LINE、メールでのお問い合わせをお待ちしております。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
