自社ローンでの購入、契約から納車までの流れを徹底解説
2025/10/07
はじめに:自社ローンという選択肢について
自動車の購入を検討されている皆様の中には、「銀行のローン審査に通らない」「過去に金融事故がある」といった理由で、車の購入を諦めかけている方も多いのではないでしょうか。
そんな皆様にとって心強い味方となるのが「自社ローン」です。自社ローンとは、販売店が独自に提供する分割払いシステムのことで、銀行や信販会社の審査とは異なる独自の基準で審査を行います。
カーマッチ四日市店では、業界歴25年の豊富な経験を活かし、お客様一人ひとりの状況に寄り添った自社ローンサービスを提供しています。「過去」よりも「現在と未来」を重視し、お客様の現在の収入状況と真摯な支払い意志を最も大切に考えています。
本記事では、実際にカーマッチ四日市店で自社ローンをご利用いただく際の、お問い合わせから納車まで、そしてアフターサポートに至るまでの全プロセスを、具体的な事例を交えながら詳しく解説いたします。
これまで車の購入を諦めていた方も、この記事を読むことで、自社ローンでの車購入という新たな可能性を発見していただけるはずです。私たちカーマッチ四日市店が、どのような想いでお客様をサポートしているのか、その全貌をぜひご覧ください。
お問い合わせから初回相談まで
最初の一歩:お問い合わせの方法
自社ローンでの車購入を検討されている方にとって、最初の一歩となるお問い合わせは、とても勇気のいることかもしれません。「自分の状況でも本当に車を購入できるのだろうか」「強引な営業をされないだろうか」といった不安をお持ちの方も多いでしょう。
カーマッチ四日市店では、そうしたお客様の不安を取り除くため、複数のお問い合わせ方法をご用意しています。
電話でのお問い合わせは、050-1720-8155にて承っております。営業時間は10時から19時まで、定休日は日曜日です。お電話をいただく際は、「ブログを見ました」とお伝えいただければ、スムーズにご案内できます。
また、現代のお客様のライフスタイルに合わせ、LINEでのお問い合わせも可能です。移動中や仕事の合間にも気軽にメッセージをお送りいただけ、ご自身のペースでやり取りしていただけます。
メールでのお問い合わせも受け付けており、ご自身の状況やご希望を文章でまとめてからじっくり相談されたい方におすすめです。
どの方法でお問い合わせいただいても、私たちは決して強引な営業は行いません。まずはお客様のお話をじっくりと伺い、ご希望に沿ったご提案ができるよう努めています。
実際のお客様の声:初回相談の体験談
先日、30代の男性のお客様からこのようなお話をいただきました。「過去に支払い遅延があり、銀行のローンが通らず困っていました。カーマッチさんに電話する時は正直とても緊張していましたが、スタッフの方がとても親身になって話を聞いてくださり、安心できました」
このお客様のように、多くの方が最初は不安を抱えてお問い合わせをされます。しかし、私たちスタッフが丁寧にお話を伺うことで、次第に安心していただけるのです。
お問い合わせの際によくいただく質問として、「自分のような状況でも車を購入できますか」「どのような書類が必要ですか」「月々の支払い額はどのくらいになりますか」といったものがあります。これらの質問にも、お客様の状況をお聞きした上で、具体的にお答えしています。
初回のお問い合わせでは、無理にご来店をお勧めすることはありません。電話やLINE、メールでのやり取りだけでも十分にご相談いただけますし、お客様が納得されてからご来店いただくことを大切にしています。
ご来店からヒアリングまで
居心地の良いショールームでリラックス
カーマッチ四日市店のショールームは、従来の車販売店のイメージを覆す、明るくポップな雰囲気が特徴です。カフェのような居心地の良い空間を心がけており、初めてお越しいただくお客様にもリラックスしてお過ごしいただけるよう配慮しています。
ショールームには女性スタッフも在籍しており、お客様サポート担当の「わかやん」をはじめとする女性スタッフが、女性のお客様や機械に詳しくない方でも安心してご相談いただけるよう対応しています。
お客様の中には、「男性スタッフだと緊張してしまう」「車のことがよく分からないので、優しく教えてほしい」といったご要望をお持ちの方もいらっしゃいます。そうしたお客様にも安心してお話しいただけるよう、スタッフ全員がお客様の立場に立った接客を心がけています。
徹底したヒアリングでお客様を理解
ご来店いただいたお客様には、まず詳細なヒアリングを行います。このヒアリングは、お客様に最適な車両とローンプランをご提案するための重要なプロセスです。
ヒアリングでお聞きする内容は多岐にわたります。「どのような目的で車をご利用予定ですか」「ご家族構成はいかがですか」「通勤や買い物など、主な用途を教えてください」「月々のお支払いは、どのくらいが理想的ですか」といった基本的な情報から始まります。
さらに、お客様の現在の収入状況、勤務形態、居住状況なども詳しくお聞きします。これらの情報は、適切なローンプランを組むために不可欠なものです。もちろん、お客様からお聞きした情報は厳重に管理し、秘密厳守をお約束しています。
ヒアリングの際には、お客様の過去の金融状況についてもお聞きすることがあります。「以前にローンの遅延があった」「債務整理をしたことがある」といった状況でも、現在の収入や支払い意志を重視して審査を行いますので、正直にお話しいただくことが大切です。
お客様とのパートナーシップを大切に
私たちは、お客様を単なる「販売対象」として見ることはありません。お客様の未来のカーライフを一緒に創造するパートナーとして、長期的な関係を築いていきたいと考えています。
そのため、ヒアリングの時間は決して急かすことなく、お客様が納得されるまでじっくりとお話を伺います。「こんなことを聞いても大丈夫かな」と遠慮される必要はありません。どんな些細なことでも、お気軽にご質問ください。
ヒアリングの過程で、お客様の中には涙ながらに現在の状況をお話しされる方もいらっしゃいます。「車がないと仕事に行けない」「家族のために車が必要」といった切実なお悩みを抱えた方々に対して、私たちは真摯に向き合い、可能な限りのサポートを行っています。
このような丁寧なヒアリングを通じて、お客様との信頼関係を構築することが、その後のスムーズな車両選びやローン審査につながっていくのです。
車両選びのプロセス
豊富なラインナップから最適な一台を
カーマッチ四日市店では、40台の車両が展示できる広々とした展示場を完備しています。軽自動車から普通車まで、国産車を中心とした豊富なラインナップの中から、お客様のニーズに最適な一台をお選びいただけます。
車両選びの際には、先ほどのヒアリングでお聞きした情報を基に、お客様のライフスタイルに合った車両をご提案します。「燃費を重視したい」「ファミリーで使いたい」「荷物をたくさん積みたい」といったご要望に応じて、最適な車種をご案内いたします。
展示場にご希望の車両がない場合でも、全国のネットワークを活用してお探しすることが可能です。「この色のこの車種が欲しい」「特定の装備が付いた車が欲しい」といったご希望がございましたら、お気軽にお申し付けください。
国家資格保有者による専門的な車両説明
カーマッチ四日市店には国家2級整備資格を保有するスタッフが在籍しており、車両の状態について専門的な観点からご説明いたします。中古車という性質上、車両ごとに状態は異なりますが、良い点も気になる点も包み隠さずお伝えします。
車両説明の際には、エンジンの状態、走行距離、事故歴の有無、修復歴、メンテナンス履歴など、詳細な情報をお客様にお伝えします。専門用語については分かりやすく解説し、車に詳しくない方でもご理解いただけるよう配慮しています。
実際にお客様には車両を見て、触れて、感じていただきます。「百聞は一見に如かず」という言葉の通り、実際に車を見ることで、その車の本当の状態や魅力を感じ取っていただけるはずです。
シートの座り心地、ハンドルの握り具合、視界の良さなど、カタログやインターネットの写真だけでは分からない部分も、実際に体験していただくことで判断できます。
お客様との車両選びエピソード
以前、50代の女性のお客様が軽自動車をお探しになっていた時のことです。「燃費が良くて、運転しやすい車が欲しい」というご希望でしたが、実際に複数の軽自動車を見比べていただいた結果、「思っていたよりもこの車の方が視界が良いし、シートも座りやすい」ということで、最初にお考えになっていたものとは異なる車種をお選びになりました。
このように、実際に車両を見て触れていただくことで、お客様ご自身も気づかなかった新たなニーズや好みを発見されることも多々あります。私たちスタッフは、そうしたお客様の気づきをサポートし、本当に満足していただける一台をお選びいただけるよう努めています。
車両選びは、単に機能や価格だけで決めるものではありません。お客様がその車と長くお付き合いしていくことを考え、愛着を持って乗り続けていただける一台を見つけることが何より重要だと考えています。
自社ローン審査とプランニング
従来の審査とは異なるアプローチ
自社ローンの最大の特徴は、銀行や信販会社の審査とは全く異なる独自の審査基準にあります。一般的な金融機関では、過去の信用情報を重視し、過去に支払い遅延や債務整理があった場合、審査に通ることが困難になります。
しかし、カーマッチ四日市店の自社ローン審査では、「過去」よりも「現在と未来」を重視します。現在の安定した収入があり、これからしっかりと支払っていこうという意志をお持ちの方であれば、過去の信用情報に問題があっても審査通過の可能性があります。
審査の際には、現在の収入を証明する書類の提示をお願いしています。給与明細、源泉徴収票、確定申告書など、収入の安定性を確認できる書類をご準備いただくことで、審査がスムーズに進行します。
自営業の方や個人事業主の方の場合、収入の変動が大きいため他の金融機関では審査が厳しくなることがありますが、私たちは事業の内容や将来性も含めて総合的に判断いたします。
透明性の高いプランニング
審査結果を基に、お客様専用の返済プランを作成いたします。このプランニングでは、全ての項目について透明性を保ち、お客様にご納得いただけるまで詳しくご説明いたします。
車両本体価格、諸費用(税金、保険、登録費用など)、金利、月々のお支払い額、支払い回数、総支払額など、全ての項目を明確に提示いたします。「隠れた費用」や「不明瞭な項目」は一切ありません。
お客様のライフプランに合わせて、頭金なしのプランや、ボーナス払いとの併用なども可能です。「月々の支払いを抑えたい」「早期完済を目指したい」といったご要望に応じて、複数のプランをご提案することもできます。
プランをご提示した際には、お客様には十分に検討していただく時間をお取りします。「今すぐ決めてください」といった強引な契約は決して行いません。ご家族ともよく相談していただき、納得された上でご契約いただくことを大切にしています。
柔軟な対応による成功事例
先日、40代の男性のお客様で、転職したばかりで勤続年数が短いという方がいらっしゃいました。一般的な金融機関では勤続年数の短さが審査に不利に働くことが多いのですが、前職での経験や新しい職場での安定性、将来性を総合的に評価し、自社ローンをご利用いただくことができました。
また、過去に債務整理をされた30代の女性のお客様の場合、現在は正社員として安定した収入があり、家計管理もしっかりとされていることを評価し、無事に車をご購入いただくことができました。
このように、画一的な審査基準ではなく、お客様一人ひとりの状況に応じた柔軸な審査を行うことで、多くの方に車購入の機会を提供しています。私たちは、お客様の「車が必要」という切実な想いに応えることを使命として考えています。
ご契約から納車準備まで
丁寧な契約手続き
プランにご納得いただけましたら、いよいよご契約の手続きに入ります。契約は、お客様と私たちとの重要な約束事ですので、契約書の内容については一つひとつ丁寧にご説明し、お客様の全ての疑問にお答えいたします。
契約時にご準備いただく書類として、住民票、印鑑証明書、実印、運転免許証などがあります。必要な書類については、契約前に詳しくご案内いたしますので、事前にご準備いただくことでスムーズな手続きが可能になります。
契約書の読み合わせでは、支払い条件、車両の引渡し条件、万が一の場合の取り扱いなど、重要な項目について詳しくご説明いたします。不明な点や疑問に思われることがございましたら、遠慮なくご質問ください。
また、このタイミングで自動車任意保険についてもご相談いただけます。車のプロである私たちが、お客様の使用状況に最適な保険プランをご提案し、車両購入から保険加入まで一括してサポートいたします。
認証整備工場での徹底した納車前整備
ご契約後、私たちはすぐに納車準備に取りかかります。この納車前整備こそが、カーマッチ四日市店の真価を発揮する重要なプロセスです。
整備は、私たちのグループ会社が保有する「認証整備工場」で行います。認証整備工場とは、国が定める厳格な基準をクリアし、法的に分解整備が許可されている特別な施設です。一般的な修理工場とは異なり、ブレーキやエンジンなど車の最重要部品の分解整備が可能な、権威ある施設で整備を行います。
整備を担当するのは、国家2級整備資格を持つプロフェッショナルです。長年の経験と確かな技術により、見た目では分からない部分の不具合も見逃すことなく点検・整備いたします。
具体的な整備内容として、エンジンオイルとオイルフィルターの交換、ブレーキシステムの点検・整備、タイヤの点検・交換、バッテリーの診断・交換などを行います。これらはいずれも安全走行に直結する重要な項目です。
プロによる徹底した整備内容
エンジンオイルは車の「血液」とも呼べる重要な部品です。古いオイルはエンジンの性能低下や故障の原因となるため、必ず新品のオイルに交換いたします。同時にオイルフィルターも交換し、エンジンを最良の状態に整えます。
ブレーキシステムの点検では、ブレーキパッドの残量チェックはもちろん、ブレーキフルードの交換、ブレーキディスクの状態確認など、安全の要となる部分を徹底的に点検いたします。必要に応じて分解整備も行い、完璧な制動力を確保します。
タイヤについては、溝の深さ、ひび割れ、偏摩耗などを厳しくチェックし、安全基準を満たさないタイヤは新品に交換いたします。タイヤは路面と唯一接している部分であり、安全走行に直結する重要なパーツです。
バッテリーは専用のテスターを使用して性能を診断し、基準値以下のものは新品に交換いたします。これにより、納車後のバッテリー上がりを防ぎ、快適なカーライフをお楽しみいただけます。
内外装クリーニングとカスタム対応
整備と並行して、内外装の徹底的なクリーニングも行います。専門のスタッフが、お客様に気持ち良く新しいカーライフをスタートしていただけるよう、車両を隅々まで丁寧に清掃いたします。
外装については、ボディの洗浄とワックスがけ、ホイールの清掃、タイヤのツヤ出しなどを行います。内装については、シートの清掃、ダッシュボードの清拭、フロアマットの洗浄など、細部にわたって清掃いたします。
お客様のご希望により、カスタムのご相談も承ります。「ホイールを変更したい」「カーナビゲーションを取り付けたい」「ETC車載器を設置したい」といったご要望に対して、車の構造を熟知したプロが、安全かつ合法的な範囲でご対応いたします。
私たちは単なる「現状渡し」は決して行いません。お客様に安心して長く乗り続けていただけるよう、可能な限りの整備とサービスを提供することをお約束いたします。
納車からアフターサポートまで
感動の納車体験
全ての準備が整い、いよいよ納車の日を迎えます。この日は、お客様のカーライフにおける記念すべき一日であり、私たちスタッフにとっても大切な瞬間です。
納車時には、まず整備内容の詳細なご報告を行います。どのような整備を行ったか、交換した部品は何か、今後気をつけていただきたい点はあるかなど、技術的な内容も分かりやすくご説明いたします。
続いて、お客様ご自身の目で車両の最終確認をしていただきます。外装の状態、内装の清掃状況、各種装備の動作確認など、納得いただけるまでチェックしていただけます。
車両の操作説明では、エアコンの使い方、オーディオの操作方法、各種警告灯の意味など、日常的に使用する機能について詳しくご説明いたします。取扱説明書もお渡しいたしますが、実際に操作しながらの説明の方が理解しやすいものです。
お客様のご希望があれば、新しい愛車との記念撮影も行います。お客様の許可をいただいて、当店のブログでも納車の喜びの瞬間をご紹介させていただくことがあります。
充実したアフターサポート体制
カーマッチ四日市店では、「売って終わり」ではなく、納車後のサポートこそが重要だと考えています。お客様が安心してカーライフを楽しんでいただけるよう、充実したアフターサポート体制を整えています。
ローン期間中は、万が一の故障に備えた保証プランへのご加入が可能です。エンジンやトランスミッションなどの主要部品をカバーする保証により、高額な修理費のリスクを軽減し、安心して車にお乗りいただけます。
車検や定期メンテナンスについては、認証整備工場を持つ私たちだからこそ、高品質かつ適正価格でのサービスを提供できます。お客様の車の状態を熟知したスタッフが対応するため、安心してお任せいただけます。
外出先での急なトラブルの際は、自社のレッカーサービスで迅速に対応いたします。「車が動かなくなった」「バッテリーが上がった」「タイヤがパンクした」といった緊急時にも、お客様の頼れる存在でありたいと考えています。
長期的なお付き合いを目指して
私たちカーマッチ四日市店は、車を通じて「車業界にエンタメを」というモットーの実現を目指しています。そのためには、お客様に安心と信頼を提供し続けることが不可欠です。
定期的に開催するイベントやキャンペーンを通じて、お客様との交流を深めています。季節ごとのメンテナンスキャンペーンや、お客様感謝祭など、楽しいイベントを企画しています。
お客様からのご紹介による新たなお客様も多く、これは私たちにとって最高の評価だと感じています。「カーマッチさんなら安心だから」と言ってご紹介いただけることが、私たちの誇りです。
車の買い替え時期が来た際には、下取り査定から新しい車のご提案まで、トータルでサポートいたします。お客様のライフステージの変化に合わせて、最適な車両をご提案し続けます。
私たちは、お客様の人生に寄り添う存在でありたいと願っています。車を通じて、お客様の豊かなカーライフの実現に貢献できることが、私たちの最大の喜びです。
まとめ:カーマッチ四日市店で始まる新しいカーライフ
自社ローンでの車購入について、お問い合わせから納車、そしてアフターサポートまでの全工程を詳しくご説明してまいりました。私たちカーマッチ四日市店では、お客様一人ひとりの状況に真摯に向き合い、専門的な知識と技術でサポートしています。
業界歴25年の豊富な経験、国家2級整備資格を持つスタッフの技術力、認証整備工場での確実な整備、そして何よりもお客様の未来に寄り添う心。これらすべてが、私たちの強みです。
「過去に金融事故がある」「銀行のローンが通らない」「車のことがよく分からない」といった理由で車の購入を諦めていた方も、私たちなら新たな可能性を見つけることができるかもしれません。
自社ローンという選択肢は、多くの方にとって希望の光となり得るものです。私たちカーマッチ四日市店は、その光を確実に皆様にお届けし、素晴らしいカーライフの実現をサポートいたします。
まずは小さな一歩から始めてみませんか。お電話、LINE、メールでのお問い合わせをお待ちしています。あなたの「車が欲しい」という想いを、ぜひ私たちにお聞かせください。
皆様のご来店を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
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