店舗ブログ
カーマッチ四日市店が「ポップでライトな自社ローン」を目指す本当の理由
「あっちもこっちもカーマッチ！」でおなじみの私たちカーマッチ四日市店。
今回は、なぜ私たちが「ポップでライトな自社ローン」というコンセプトにこだわり続けているのか、その理由を詳しくお話しさせていただきます。
車を購入したいと思っているお客様の中には、「審査が通るかな」「手続きが面倒そう」「営業マンが怖そう」といった不安を抱える方も多いでしょう。そんな皆様に、もっと気軽に、そして安心して車選びを楽しんでいただきたい。それが私たちの願いです。
従来の車販売店とは一味違う「ポップ」な取り組み
明るく親しみやすいショールームづくり
私たちカーマッチ四日市店にお越しいただくと、まず驚かれるのがその明るい雰囲気です。従来の車販売店というと、どうしても固いイメージや緊張感を持たれがちですが、私たちは全く違います。
店長の宇野滋晃（しげ店長）が常に心がけているのは「車業界にエンタメを！」というモットーです。これは単なる掛け声ではありません。お客様に車選びという人生の大きなイベントを、まるでエンターテインメントのように楽しんでいただきたいという本気の想いなのです。
実際に店内に足を踏み入れていただくと、堅苦しさは一切感じません。お客様サポートの大森わかなさん（わかやん）は「女性目線でお客様をサポートします！」をモットーに、親しみやすい笑顔でお迎えします。
ユニークなサービスで笑顔をお届け
私たちの「ポップ」さを象徴するサービスの一つが「ベビーカステラ出店対応可能」です。これを聞いて「え？車屋さんでベビーカステラ？」と思われる方も多いでしょう。でも、これにはちゃんと理由があります。
車の購入は人生の中でも大きな買い物です。緊張したり不安になったりするのは当然です。そんな時に、甘くて温かいベビーカステラの香りが漂っていたら、少しでもリラックスしていただけるのではないでしょうか。
「今日はお子様連れのお客様がいらっしゃるから、ベビーカステラを焼いてお待ちしよう」
こんな会話が店内で交わされることもあります。お客様に喜んでいただくためなら、私たちは何でもします。それが私たちの「ポップ」な精神の表れなのです。
エンターテインメント性を重視する理由
なぜ私たちがここまでエンターテインメント性にこだわるのか。それは、車の購入が「苦痛な体験」から「楽しい思い出」に変わってほしいからです。
従来の車販売店では、こんな体験をされた方も多いのではないでしょうか。
「営業マンに囲まれて断りにくい雰囲気になった」 「専門用語ばかりで何を言っているかわからなかった」 「結局、予算オーバーの車を勧められた」
私たちは、こうした従来の「あるある」を一掃したいのです。お客様が「カーマッチに行って良かった」と心から思えるような体験を提供することが、私たちの使命だと考えています。
お客様に寄り添う「ライト」なサポート体制
女性スタッフが在籍する安心感
車の購入について相談したいけれど、「男性ばかりの店内で威圧感を感じそう」「専門的な話についていけるか不安」という方も多いでしょう。特に女性のお客様からは、そうしたお声をよく伺います。
そこで私たちは「女性スタッフ在籍なので、安心してご相談」できる体制を整えています。わかやんをはじめとする女性スタッフが、同じ目線でお客様のお悩みをお聞きします。
例えば、こんなご相談もよくいただきます。
「子どもを乗せやすい車ってどれですか？」 「運転が苦手なので、小回りの利く車を教えてください」 「家計に優しい維持費の車種を知りたいです」
これらは、実際に子育てや家計管理をされている女性スタッフだからこそ、リアルな視点でアドバイスできることばかりです。男性には相談しにくいことも、同性の女性スタッフになら気軽にお話しいただけます。
プロの整備士による安全・安心の保証
「ライト」といっても、決して品質面で手を抜いているわけではありません。むしろ、その逆です。お客様により安心してご利用いただくために、私たちは徹底的に品質にこだわっています。
カーマッチ四日市店には「国家2級整備資格保有者」が在籍しており、さらに「グループ会社に認証整備工場もあり、しっかり整備された車をお届け！」しています。
国家2級整備士とは、自動車の整備に関する国家資格の中でも高いレベルの資格です。エンジンやブレーキ、電気系統まで、車のあらゆる部分について専門知識を持つプロフェッショナルです。
認証整備工場とは、国土交通省から認証を受けた整備工場のことで、法定点検や車検などの重要な整備作業を行うことができる施設です。私たちのグループ会社にこの認証整備工場があることで、お客様にお渡しする前に車両を徹底的にチェックし、必要な整備を行うことができます。
秘密厳守で何でも相談できる環境
お金に関する相談は、非常にデリケートな問題です。「過去に支払いが遅れたことがある」「現在の収入が不安定」「他社で断られた経験がある」など、なかなか人には言いにくい事情をお持ちの方も多いでしょう。
しげ店長は「どんなことでもご相談ください！もちろん秘密厳守！」と強くメッセージを発信しています。これは、お客様のプライバシーを絶対に守るという私たちの約束です。
実際に、こんなお客様もいらっしゃいました。
「以前、カードの支払いが遅れたことがあって、普通のローンは無理だと思っていました。でも、カーマッチさんに相談したら、親身になって話を聞いてくれて、最終的に希望の車に乗ることができました」
私たちは、お客様の現在の状況だけでなく、これからの可能性も含めて総合的に判断します。過去の失敗よりも、今のお気持ちと将来への意欲を大切にしたいと考えています。
購入後も続くサポート体制
「ライト」なサポートは、車をお渡しした後も続きます。私たちは「ローン期間中の保証加入対応可能」というサービスを提供しており、お客様のカーライフを長期間にわたってサポートします。
また、「自社レンタカー&レッカー対応可能」「自動車任意保険取扱い可能」といったトータルサポートも行っています。万が一のトラブルの際も、慣れ親しんだカーマッチのスタッフが対応しますので、安心してご利用いただけます。
変化する車社会への適応と自社ローンの意義
CASE時代における車の価値観の変化
私たちは現在、「車業界は100年に1度の変革期『CASE』の時代！」を迎えています。CASEとは、以下の4つの要素の頭文字を取ったものです。
- Connected（通信）：車がインターネットにつながり、様々な情報サービスを利用できる
- Autonomous（自動化）：自動運転技術の発展により、運転支援機能が高度化している
- Shared（シェア）：カーシェアリングやライドシェアなど、車の利用形態が多様化している
- Electric（電気自動車）：環境意識の高まりとともに、電気自動車の普及が進んでいる
これらの変化により、「車との付き合い方が『所有（憧れ）』から『使用（必要）』へと変わる今」という大きな転換点を迎えています。
以前は車といえば「憧れの象徴」「ステータスの証明」といった側面が強くありました。しかし現在では、「日常生活に必要な道具」「移動手段としての実用性」といった実用的な価値が重視されるようになっています。
実用性重視の時代に求められる柔軟性
車が「必要」なものになったということは、より多くの人が車を必要としているということでもあります。しかし、従来の銀行系自動車ローンは、審査が厳しく、すべての人のニーズに応えることができませんでした。
ここで重要な役割を果たすのが、私たちの自社ローンです。「カーマッチの自社ローンの活用をおすすめします」と提案する理由は、以下のような特徴があるからです。
柔軟な審査基準 銀行のローンとは異なり、お客様一人ひとりの状況を総合的に判断します。過去の信用情報だけでなく、現在の状況や将来への意欲も含めて検討します。
個別対応の提案力 「最適なプランを真剣に提案」することで、お客様のライフスタイルや家計状況に合わせたオーダーメイドの支払い計画を作成できます。
スピーディな対応 銀行ローンのような複雑な手続きや長期間の審査待ちがありません。お客様の「今すぐ車が必要」というニーズにお応えできます。
25年の経験から学んだお客様のニーズ
私たちは「クルマ業界25年！」という豊富な経験を通じて、お客様が本当に求めているものを理解してきました。
この四半世紀の間に、車業界は大きく変化しました。バブル経済の頃は高級車への憧れが強く、車は「所有することに価値がある」ものでした。しかし、経済状況の変化や価値観の多様化により、現在では「いかに効率よく、安く、安全に移動できるか」が重視されています。
長年の経験の中で出会ったお客様のお話をご紹介しましょう。
「息子が就職するので車が必要になったのですが、初任給で払える範囲で何とかならないでしょうか」
このようなご相談を受けた時、私たちは単に安い車を勧めるのではありません。その方の通勤距離、家族構成、将来の昇進の可能性なども考慮して、長期的に最適な提案をします。場合によっては、少し予算を上げてでも燃費の良い車をお勧めすることもあります。
「審査が厳しいお客様でも、ご希望の車に乗る夢のお手伝いをします！」というメッセージは、こうした経験から生まれた私たちの信念です。
地域密着型サービスの価値と今後の展望
地域に根ざした信頼関係の構築
私たちカーマッチ四日市店は、「地域に根付いた活動！地元ラジオ出演中！」として、地域コミュニティの一員としての役割を大切にしています。
地元ラジオへの出演では、車に関する基礎知識や季節ごとのメンテナンス情報、交通安全についてなど、リスナーの皆様に役立つ情報をお伝えしています。これは、車を販売するためだけではなく、地域の皆様のカーライフをより安全で快適なものにしたいという想いからです。
地域密着の良さは、お客様との長期的な関係が築けることです。車をお買い上げいただいたお客様から、後日こんなお話をいただくことがあります。
「息子も車が必要になったので、また相談させてください」 「近所の友人が車を探していて、カーマッチさんを紹介したいのですが」
このような信頼関係は、一朝一夕では築けません。日々の誠実な対応と、お客様第一の姿勢を続けてきた結果だと自負しています。
豊富な選択肢で多様なニーズに対応
私たちの展示場には「車が40台停まる展示場&駐車場」があり、軽自動車からミニバン、SUVまで幅広い車種を取り揃えています。
これだけの台数を展示している理由は、お客様一人ひとりのライフスタイルが異なるからです。
- 新社会人の方には、燃費が良くて維持費の安い軽自動車
- 子育て世代の方には、安全性能の高いファミリーカー
- アウトドア好きの方には、悪路にも強いSUV
- お年寄りの方には、乗り降りしやすいコンパクトカー
同じ「車が欲しい」というニーズでも、その背景や用途は千差万別です。豊富な選択肢を用意することで、お客様にとって本当にベストな一台を見つけるお手伝いができます。
未来のカーライフに向けた提案力
私たちがお客様にお伝えしているメッセージがあります。
「お客様の未来を見据え、お一人お一人に合わせた最適なプランを真剣に提案いたします。私たちと一緒にあなたの未来のカーライフを始めましょう！」
この「未来を見据えた提案」とは、具体的にどのようなことでしょうか。
例えば、現在は独身の方でも、将来的に結婚や出産の予定があれば、それを考慮した車選びをお勧めします。今は軽自動車で十分でも、数年後にはファミリーカーが必要になるかもしれません。そのタイミングでの買い替えや下取りを考慮して、リセールバリューの高い車種をお勧めすることもあります。
また、お仕事が変わって通勤距離が大幅に変わる可能性がある方には、燃費性能を重視した提案をします。電気自動車の普及も考慮して、充電設備の整っている地域にお住まいの方には、EVという選択肢もご提案しています。
「あなたのカーライフをサポートします！」という言葉には、単に車をお売りするだけでなく、お客様の人生に寄り添っていきたいという私たちの決意が込められています。
「ポップでライト」が実現する新しい車選び体験
ストレスフリーな購入プロセス
従来の車選びといえば、多くの方にとってストレスフルな体験でした。複雑な手続き、難しい専門用語、高圧的な営業、厳しい審査など、様々なハードルがありました。
私たちの「ポップでライトな自社ローン」は、これらのハードルを一つずつ取り除いていくことを目指しています。
明るく親しみやすい雰囲気で、お客様に緊張せずにご相談いただけます。専門用語は分かりやすく説明し、お客様が納得できるまで丁寧にお話しします。営業ではなく提案というスタンスで、お客様にとって本当に必要なものだけをお勧めします。
審査についても、お客様の現在と未来を総合的に判断し、可能な限り前向きに検討します。
安心できる品質保証
「ポップでライト」だからといって、品質面で妥協することは一切ありません。むしろ、お客様により安心してご利用いただくために、以下のような取り組みを行っています。
国家資格を持つ整備士による点検 すべての車両は、国家2級整備士の資格を持つスタッフが入念にチェックします。エンジンの状態からブレーキの効き具合、電装系の動作確認まで、細かい部分まで点検します。
認証整備工場での整備 グループ会社の認証整備工場で、必要な整備や修理を行います。お客様にお渡しする時点で、安心してお乗りいただける状態に仕上げます。
保証制度の充実 ローン期間中も安心してお乗りいただけるよう、各種保証制度をご用意しています。万が一のトラブルの際も、迅速に対応いたします。
継続的なサポート体制
私たちの「ライト」なサポートは、車をお引き渡しした後も続きます。
自社レンタカーサービス お客様の車が車検や修理でお預かりしている間、代車として自社レンタカーをご利用いただけます。日常生活に支障が出ないよう配慮しています。
レッカーサービス 万が一の故障や事故の際は、24時間対応のレッカーサービスをご利用いただけます。深夜や早朝でも、安心してお声がけください。
任意保険の取り扱い 車の購入と同時に任意保険のご相談も承ります。お客様の年齢や運転歴、使用用途に応じて、最適な保険プランをご提案します。
これらのサービスすべてに共通するのは、「お客様に安心してお車をお使いいただきたい」という私たちの想いです。車は単なる商品ではなく、お客様の大切な生活の一部です。だからこそ、私たちも長期間にわたってお客様をサポートし続けたいのです。
まとめ：私たちが目指す理想のカーライフサポート
カーマッチ四日市店が「ポップでライトな自社ローン」を目指す理由。それは、すべてのお客様に「車が欲しい！」という願いを叶えていただきたいからです。
車は現代社会において、単なる贅沢品ではありません。通勤、通学、買い物、通院など、日常生活に欠かせない大切な移動手段です。しかし、従来の画一的なローンシステムでは、すべての人のニーズに応えることができませんでした。
私たちは、お客様一人ひとりの状況や想いに寄り添い、最適な解決策を提案したいと考えています。過去の信用情報に不安がある方も、現在の収入が不安定な方も、諦める必要はありません。25年の業界経験と、国家資格を持つ整備士による安心の品質保証、そして何より「お客様第一」の想いで、皆様のカーライフをサポートします。
「地域に笑顔とワクワクをお届けしています！」私たちはこれからも、四日市の皆様にとって身近で頼れる存在であり続けたいと思います。
もし今、車の購入でお悩みのことがございましたら、ぜひ一度カーマッチ四日市店にお気軽にお越しください。ベビーカステラの香りと温かい笑顔で、スタッフ一同お待ちしております。
私たちと一緒に、あなたの理想のカーライフを始めませんか？＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
